Предостережение:

• Порядок взаимодействия управляющих организаций с собственниками помещений в многоквартирном доме и порядок предоставления информации по обращениям (запросам) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме установлены разделами VII - VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В соответствии с подп. «з» п. 4 Правил № 416 обслуживающие организации обязаны обеспечить прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. В силу п. 35 Правил № 416 собственники (пользователи) помещений в многоквартирном доме могут обратиться в адрес обслуживающей организации посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, посредством Государственной информационной системы жилищно-коммунального, а также нарочным способом самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом. Запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Порядок, сроки и объем предоставления информации, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо не являющееся таковым). В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). Департаментом государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области в ходе рассмотрения обращений от 03.06.2024 № 29-01-01-18394/4 и № 29-01-01-18397/5 установлено, что ответы на обращения от 16.04.2024 № 66-2024-56373 и от 23.05.2024 (вх. от 24.05.2024 № 1241) ООО «УК «Академический» в адрес заявителя направлены: 26.04.2024 и 24.06.2024 (дополнительный ответ); 31.05.2024 и 24.06.2024 (дополнительный ответ). При этом управляющей организацией были не соблюдены установленные законодательством сроки направления ответа при рассмотрении обращений, в связи с чем усматривается нарушение порядка предоставления ответов на обращения (заявления) граждан, установленного п. 36 Правил № 416.