Предостережение:

• В Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области (далее – Департамент) поступило обращение (жалоба) гражданина, проживающего в многоквартирном доме по адресу: г. Екатеринбург, ул. Дорожная, д. 15, (далее – МКД), от 17.09.2024 № 29-01-01-33279/2 об отсутствии ответов на обращения от 14.06.2024, 17.06.2024, 02.08.2024, поступившие в обслуживающую организацию нарочно. Порядок взаимодействия управляющих организаций с собственниками помещений в многоквартирном доме и порядок предоставления информации по обращениям (запросам) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме установлены разделами VII - VIII Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей компании, товарищества или кооператива, через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (далее – ГИС ЖКХ), нарочно самим собственником или пользователем помещения в МКД, а также запрос может быть высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. В силу п. 36 Правил № 416 общий срок предоставления информации на запросы собственников (пользователей), помещений составляет не более 10 рабочих дней со дня их получения обслуживающей организацией. В соответствии со ст. 58 Федерального закона Российской Федерации от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее – Федеральный закон) при рассмотрении сведений о причинении вреда или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, содержащихся в обращениях граждан должностным лицом надзорного органа проводится оценка их достоверности. В целях проведения оценки достоверности поступивших от гражданина сведений должностным лицом надзорного органа направлен запрос пояснений в адрес ООО «УК «Шарташская» от 23.09.2024 № 29-08-07-23565. Поступил ответ от 01.10.2024 № 33929 на запрос Департамента, содержащий следующие сведения: на заявки от 14.06.2024, 17.06.2024, 02.08.2024 ответы были направлены посредством почтовой связи, копии ответов приложены, однако отсутствует копия почтового реестра с оттиском календарного штемпеля об отправке простого почтового отправления. В связи с чем сделать вывод о направлении ответов на обращения заявителя не представляется возможным. Вместе с тем, 09.10.2024 в телефонном разговоре со специалистом Департамента заявитель подтвердил, что ответы им не получены. Учитывая изложенное, доводы гражданина о нарушении организации ООО «УК «Шарташская» (ИНН 6670244660) порядка и сроков рассмотрения обращений собственников (пользователей) МКД по запросам/обращениям собственников, в части соблюдения Правил № 416 обоснованы. Права граждан на получение ответа на обращение (запрос) нарушены.