Предостережение:

• Обращение содержит доводы о предоставлении коммунальной услуги по горячему водоснабжению в квартире № 55 МКД ненадлежащего качества (температура горячей воды не соответствует установленным нормативам), ненадлежащей работе аварийно-диспетчерской службы в части непринятия мер по Вашим заявкам (от 12.09.2024, 23.09.2024, 10.10.2024, 05.11.2024, 07.11.2024, 15.11.2024, 24.11.2024), а также нарушении порядка и сроков предоставления ответов на обращение 29.10.2024 вх. № 02586. В силу п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Правительством Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предоставление коммунальных услуг потребителю надлежит осуществлять круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению - круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1 к Правилам № 354. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальных услуг для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов, размер платы за такую услугу подлежит изменению в порядке, предусмотренном разделом IX Правил № 354. Согласно п. 98 Правил № 354 при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении, или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. В Департамент поступило обращение собственника жилого помещения № 55 в МКД с жалобой на предоставление услуги горячего водоснабжения ненадлежащего качества с начала отопительного периода. Перерасчет платы за предоставленную услугу горячего водоснабжения ненадлежащего качества в жилом помещении № 55 МКД за период с 12.09.2024 (дата заявки в АДС) до настоящего времени, в том числе на основании акта Роспотребнадзора от 19.11.2024, не проводился. Согласно п. 10 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416), аварийно-диспетчерская служба осуществляет круглосуточную регистрацию и контроль выполнения заявок собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах. Обязанность по приему и рассмотрению заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме установлена подп. «з» п. 4 Правил № 416. В соответствии с п. 36 Правил № 416 срок для ответа на запрос (обращение) собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 34 Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией соответствующего запроса (обращения). Согласно доводам обращения в Департамент, обращение в адрес управляющей организации 29.10.2024 вх. № 02586 по вопросу неработоспособности полотенцесушителя рассмотрено с несоблюдением установленных сроков. Ответ № 14446 направлен в адрес заявителя 28.11.2024 (при этом надлежащий срок направления ответа - 12.11.2024). АО "УК "Академический" соблюдать лицензионные требования в части предоставления коммунальных услугу горячего водоснабжению надлежащего качества и в необходимых объемах, провести изменение размера платы за предоставленную коммунальную услугу горячего водоснабжения ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, при наличии оснований, организовать работу аварийно-диспетчерской службы в соответствии с требованиями раздела IV Правил № 416 с обеспечением своевременного принятия мер по заявкам жителей МКД на постоянной основе, а также своевременно предоставления ответов собственникам помещений на постоянной основе.