Предостережение:

• в ходе рассмотрения обращений и информации имеющейся в Департаменте установлено, что заявитель, являясь собственником ½ доли жилого помещения № 97 дома № 6 по ул. Розы Люксембург в городе Полевском направила в адрес ТСЖ «Наш дом» посредством системы ГИС ЖКХ обращение от 29.02.2024 № 66-2024-30985 по вопросу о разделении общего счета на оплату коммунальных услуг между собственниками жилого помещения. Рассмотрение указанного обращения произведено ТСЖ «Наш дом» с нарушением установленного законом срока и порядка. В настоящее время ответ заявителю не направлен. Согласно пункту 2 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 (далее - Правил № 416) под деятельностью по управлению многоквартирным домом понимается выполнение стандартов, направленных на достижение целей, установленных статьей 161 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее — ЖК РФ), а также определенных решением собственников помещений в многоквартирном доме. Стандарты управления многоквартирными домами утверждены разделом II Правил № 416, к ним относится, в том числе: прием и рассмотрение заявок, предложений и обращений собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме. Порядок, сроки и объем информации, подлежащей предоставлению, а также направление ответов на индивидуальные и коллективные обращения зависят от ряда факторов, в том числе от вида запрашиваемой информации, статуса обратившегося лица (собственник, пользователь помещения либо лицо не являющееся таковым). В соответствии с пунктом 36 раздела VIII Правил № 416 срок для ответа на запрос собственника и пользователя помещения в многоквартирном доме по вопросам, не перечисленным в пунктах 31, 32 и 34 раздела VIII Правил № 416, составляет не более 10 рабочих дней со дня получения управляющей организацией, товариществом собственников жилья и кооперативом соответствующего запроса. Согласно п. 35 Правил № 416 запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, электронного сообщения на адрес электронной почты управляющей организации, товарищества или кооператива, государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, а также с нарочным самим собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме либо через консьержа многоквартирного дома, если услуга консьержа предусмотрена договором управления многоквартирным домом, а также высказан устно, в том числе на приеме. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Таким образом, в действиях ТСЖ «Наш дом» усматриваются признаки нарушения Правил № 416 в части порядка рассмотрения обращения (запроса), поступившего от потребителя.