|
Значение |
В ЦЕО поступило обращение гр. Блинова В.В. (вх в ЦЕО №66-08-1036/ж-2025 от 17.01.2025г.), о возможном нарушении прав потребителя банком ПАО УБРИР.
Как следует из обращения Блинова В.В. банк в одностороннем порядке взыскивает с комиссию за услугу «Оповещение по карте», при том, что данную услугу Блинов В.В. не подключал, согласие на оказание ему дополнительных платных услуг банком не давал.
ЦЕО направлен запрос в банк №66-08-13/14-2741-2025 от 12.02.2025г. Согласно ответу банка между Блиновым В.В. и банком заключен договор счета №2023190242/01 от 01.12.2023г. с использованием банковских карт.. С 01.07.2024г. пуш-уведомления стали входить в состав услуги «смс-банк», по которой предусмотрена комиссия в соответствии с Тарифным планом. Согласно ответу банка, банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в тарифный план, согласно Правил КБО физических лиц.
Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
Таким образом, банком включено в правила КБО условие, ущемляющие прав потребителя.
Согласно ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
(приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
3. Указанные действия/бездействия имеют признаки нарушений обязательных требований и могут привести к нарушениям следующих обязательных требований:
1) пп.1 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей».
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
При заключении кредитного договора с потребителями обеспечить соблюдение обязательных требований, изложенных в пп.1 ч.2 ст.16, Закона о защите прав потребителей.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |