Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
№66250791000118760053

🔢 ИНН:	9704254424
🆔 ОГРН:	1247700776850
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	01.08.2025

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ" (ИНН: 9704254424)

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Общая информация

Проверяющая организация:

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Регион:

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Свердловской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	9704254424
ОГРН проверяемого лица	1247700776850
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	47.91.2
Наименование проверочного листа	Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Гомонова Екатерина Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	В адрес Центрального Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (ЦЕО) поступило обращение гр. Борисова А.С., с жалобой о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны маркетплейса «Яндекс.Маркет», а именно: об отказе от исполнения обязательства по договору купли-продажи заказ 46275000321, 46563738881, блокировка аккаунта. Согласно обращению, сведения и доказательства нарушения правил потребителю также не предоставлены. По мнению гражданина, основания в отказе выдачи и продажи товара, действия по блокировке аккаунта противоправны. Рассмотрев Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» (далее- Правила) размещенные по адресу: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/?+win=481, установлено, что ООО «Яндекс Маркет» включило в Правила использования сервиса недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя в части блокировки аккаунта. Согласно п.2.15 Правил, Яндекс Маркет вправе ограничить или заблокировать доступ к использованию Сервиса в случае выявления использования Пользователем нескольких аккаунтов. Если Продавцом или Яндекс Маркетом будет выявлено совершение заказов Пользователем с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявления актов скупки или перепродажи Пользователем большого количества Товаров/Продуктов цифрового контента, Яндекс Маркет оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию Сервиса такому Покупателю. Пунктом 10.2 Правил установлено, что в случае выявления Яндекс Маркетом нарушений Пользователем Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованных по ссылке: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse, и/или недобросовестных действий Пользователя в рамках проводимых Яндексом, Яндекс Маркетом или иными аффилированными с Яндекс Маркетом лицами Акций, Яндекс Маркет оставляет за собой право прекратить участие Пользователя в Акции и/или отменить оформленные Пользователем на Маркетплейсе Яндекс Маркета заказы. При этом Яндекс Маркет самостоятельно определяет способы и основания для признания действий Пользователя недобросовестными и/или нарушающими настоящие Правила и вправе не раскрывать указанные сведения третьим лицам. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (пп.1 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). -иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. (пп.15 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Согласно ч. 1 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (п. 3 ст. 426 ГК РФ). При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя/продавца в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). Указанным пунктом ООО «Яндекс маркет» накладывает ограничение в заключении договора купли-продажи даже в случае отсутствия противоправных действий со стороны потребителя, противоречащих требованиям Законодательства РФ, основываясь на совершенных действиях, нарушающих внутренние правила маркетплейса. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.2.ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Установить в отношении конкретного гражданина какие-либо ограничения в части прав и свобод уполномочены только органы судебной власти РФ в рамках УК РФ, КоАП РФ.

Значение

В адрес Центрального Екатеринбургского отдела Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (ЦЕО) поступило обращение гр. Борисова А.С., с жалобой о нарушении законодательства в сфере защиты прав потребителей со стороны маркетплейса «Яндекс.Маркет», а именно: об отказе от исполнения обязательства по договору купли-продажи заказ 46275000321, 46563738881, блокировка аккаунта. Согласно обращению, сведения и доказательства нарушения правил потребителю также не предоставлены. По мнению гражданина, основания в отказе выдачи и продажи товара, действия по блокировке аккаунта противоправны. Рассмотрев Правила использования сервиса «Яндекс Маркет» (далее- Правила) размещенные по адресу: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse/ru/?+win=481, установлено, что ООО «Яндекс Маркет» включило в Правила использования сервиса недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя в части блокировки аккаунта. Согласно п.2.15 Правил, Яндекс Маркет вправе ограничить или заблокировать доступ к использованию Сервиса в случае выявления использования Пользователем нескольких аккаунтов. Если Продавцом или Яндекс Маркетом будет выявлено совершение заказов Пользователем с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявления актов скупки или перепродажи Пользователем большого количества Товаров/Продуктов цифрового контента, Яндекс Маркет оставляет за собой право ограничить или полностью заблокировать доступ к использованию Сервиса такому Покупателю. Пунктом 10.2 Правил установлено, что в случае выявления Яндекс Маркетом нарушений Пользователем Правил использования сервиса «Яндекс Маркет», опубликованных по ссылке: https://yandex.ru/legal/market_termsofuse, и/или недобросовестных действий Пользователя в рамках проводимых Яндексом, Яндекс Маркетом или иными аффилированными с Яндекс Маркетом лицами Акций, Яндекс Маркет оставляет за собой право прекратить участие Пользователя в Акции и/или отменить оформленные Пользователем на Маркетплейсе Яндекс Маркета заказы. При этом Яндекс Маркет самостоятельно определяет способы и основания для признания действий Пользователя недобросовестными и/или нарушающими настоящие Правила и вправе не раскрывать указанные сведения третьим лицам. Согласно ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: - которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права (пп.1 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). -иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. (пп.15 ч.2 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Согласно ч. 1 ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится. Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами. Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (п. 3 ст. 426 ГК РФ). При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п. 4 ст. 445 ГК РФ. Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства перед потребителем или одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, установленных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Ни в Гражданском кодексе, ни в иных законах или иных правовых актах не содержится перечня случаев, когда исполнитель по договору в отношениях с потребителем вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора или изменить условия договора. Соответственно изменение и/или расторжение договора возможно только по соглашению сторон (п.1 ст.452 ГК РФ) или по одностороннему требованию исполнителя/продавца в судебном порядке в случаях, перечисленных в п.2 ст. 450 ГК РФ. Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное (п.1 ст. 450 ГК РФ). Указанным пунктом ООО «Яндекс маркет» накладывает ограничение в заключении договора купли-продажи даже в случае отсутствия противоправных действий со стороны потребителя, противоречащих требованиям Законодательства РФ, основываясь на совершенных действиях, нарушающих внутренние правила маркетплейса. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.2.ст. 400 ГК РФ и ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Установить в отношении конкретного гражданина какие-либо ограничения в части прав и свобод уполномочены только органы судебной власти РФ в рамках УК РФ, КоАП РФ.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ЯНДЕКС МАРКЕТ" №66250791000118760053