РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
№66250791000119765079

🔢 ИНН:
7704217370
🆔 ОГРН:
1027739244741
📍 Адрес:
123112, г. Москва, наб. Пресненская, д 10
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
22.10.2025

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" (ИНН: 7704217370) , адрес: 123112, г. Москва, наб. Пресненская, д 10

Смотреть все проверки данной организации (1 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя
Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:
Москва город федерального значения

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа Прокуратура Свердловской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7704217370
ОГРН проверяемого лица 1027739244741
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 47.91.2
Наименование проверочного листа Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 123112, г. Москва, наб. Пресненская, д 10

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Подвид объекта

Значение товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Шулешова Татьяна Юрьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Набеева Ольга Анатольевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение начальник отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате Приказ Управления.№ 66-00-13/05-28243-2025 от 20.10.2025
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области адрес: 620078 г. Екатеринбург, пер. Отдельный,3 тел. (343)374-13-79, факс (343) 374-47-03 e-mail:mail@66.rospotrebnadzor.ru http:\\ www.66.rospotrebnadzor.ru ОКПО 77149652, ОГРН 1056603541565, ИНН/КПП 6670083677/667001001 ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от 22.10.2025 г. ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ", ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741 123112, МОСКВА ГОРОД, ПРЕСНЕНСКАЯ НАБЕРЕЖНАЯ, ДОМ 10, ПОМЕЩЕНИЕ I ЭТ 41 КОМН 6 EGRUL_NOTICE@OZON.RU кому:указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование организации (в родительном падеже), их индивидуальные номера налогоплательщика При осуществлении федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей, реестровый номер функции 313122070 указывается наименование вида государственного контроля (надзора), вида муниципального контроля в соответствии с единым реестром видов федерального государственного контроля (надзора), регионального государственного контроля (надзора), муниципального контроля поступили сведения о следующих действиях (бездействии): по результатам наблюдения за соблюдением обязательных требований на основании Приказа Управления.№ 66-00-13/05-28243-2025 от 20.10.2025 г. в отношении Интернет-магазин "Ozon.ru", www.ozon.ru (ООО «Интернет Решения») В Управление Роспотребнадзора по Свердловской области поступило обращение Ершова О. А. (вх. № 37367/ж-2025 от 14.10.2025) с жалобой на действия ООО «Интернет Решения» в связи с нарушением права потребителя на возврат денежных средств при отказе от подарочного сертификата. Как следует из представленных с обращением материалов, для Ершова О. А. в подарок был приобретён подарочный сертификат «OZON» номиналом 1500 руб.. Согласно информации на сертификате, сертификат необходимо активировать до 23.09.2025. Потребитель в указанный срок сертификат не активировал, в связи с чем обратился в адрес ООО «Интернет Решения» с требованием о возврате уплаченных за сертификат средств, однако, в удовлетворении требований потребителя отказано. На основании приказа Управления Роспотребнадзора по Свердловской области .№ 66-00-13/05-28243-2025 от 20.10.2025 г., вынесенного заместителем руководителя Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Диконской О.В., содержащим поручение на проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, проведено наблюдение за соблюдением обязательных требований в отношении ООО «Интернет Решения» путем анализа: - обращения Ершова О. А. (вх. № 37367/ж-2025 от 14.10.2025) с жалобой на действия ООО «Интернет Решения» в связи с нарушением права потребителя на возврат денежных средств при отказе от подарочного сертификата, - представленных с обращением материалов – чек об оплате, электронный сертификат, переписка с ООО «Интернет Решения», - скриншотов страниц сайта www.ozon.ru, - записи экрана компьютера от 20.10.2025 11:07:00, в ходе которого установлено включение ООО «Интернет Решения» в договор с потребителями условий, ущемляющих права потребителей, а именно: По ссылке - https://docs.ozon.ru/common/tovary/sertifikaty/?country=RU размещена информация, доступная для неопределённого округа потребителей: «Активировать сертификат могут только физические лица. Активировать сертификат должен его обладатель — физическое лицо, кому подарили сертификат. Активируйте электронный сертификат в течение года после покупки. Срок активации пластикового сертификата указан на его обратной стороне. Активируйте сертификат до 23:59 мск предыдущего дня. Например, если срок активации истекает 01.04.2025, то активировать сертификат нужно до 23:59 31.03.2025. Вернуть сертификат Подарочные сертификаты Ozon не подлежат возврату, обмену и аннулированию. Продлить срок его действия тоже нельзя. Если вы оплатили товар сертификатом, а потом его вернули — средства вернутся на ваш баланс средств и будут доступны для новых покупок». По ссылке https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/?country=RU содержится информация о том, что «Вы можете вернуть товары, если они бракованные или не понравились. Сроки возврата зависят от категории товара и причины возврата. Вы не сможете вернуть цифровые товары и товары надлежащего качества, выполненные под заказ». Как следует из информации по ссылке https://www.ozon.ru/category/podarochnye-sertifikaty-37234/ Электронный подарочный сертификат относится к цифровым товарам. По ссылке https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/conditions-of-using-certificate/?country=RU размещены «Условия приобретения и использования Подарочного сертификата». В соответствии с данными Условиями Подарочный сертификат — буквенно-цифровой код, который становится доступным для скачивания в электронном виде в Личном кабинете после оплаты (электронный Подарочный сертификат), либо размещенный под защитным слоем пластиковой карты (Подарочный сертификат на материальном носителе), удостоверяющий имущественное право Держателя приобрести Товар на Сайте, а также встречное обязательство Ozon принять Подарочный сертификат у Держателя в оплату стоимости Товаров на Сайте (за исключением Товаров, указанных в п. 2.1.4 Условий), эквивалентную номиналу Подарочного сертификата. Срок действия Подарочного сертификата — срок, в течение которого можно произвести Активацию. Оплата заявки/заказа на Подарочный сертификат и/или его Активация свидетельствуют о полном и безоговорочном согласии Покупателя и/или Держателя с настоящими Условиями использования Подарочного сертификата (ранее и далее — «Условия»). Покупатель и/или Держатель обязуются не использовать Подарочный сертификат, предварительно не ознакомившись с Условиями, и не выразив своё согласие с ними. При передаче Подарочного сертификата Держателю, Покупатель обязан ознакомить Держателя, которому передается Подарочный сертификат, с Условиями, а Держатель, принимающий Подарочный сертификат, обязан ознакомиться с Условиями, выразить своё согласие с ними и полностью принять их. Таким образом, исходя из представленной информации на сайте ООО «Интернет Решения» следует, что в случае приобретения потребителем сертификата OZON, данный сертификат должен быть активирован в течение установленного срока. При этом сертификат не подлежит обмену, возврату или аннулированию, а денежные средства, уплаченные за сертификат, в случае несовершения действий по его активации либо неиспользования сертификата, не подлежат возврату. Кроме того, ООО «Интернет Решения» установлено правило о том, что сертификат является цифровым товаром и не подлежит возврату. Управление приходит к выводу о том, что правила использования сертификатов OZON, представленные на сайте www.ozon.ru, содержат условия, ущемляющие права потребителя в части возврата денежных средств за неиспользованный сертификат, а именно: Согласно пунктам 1 и 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Как указано в Определении Конституционного Суда Российской Федерации, изложенная от 26.10.2021 N 2284-О "Об отказе в принятии к рассмотрению жалобы гражданина Кузнецова Евгения Владимировича на нарушение его конституционных прав пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", согласно которой граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли-продажи. Пункт 1 статьи 1 Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, названным Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ. В силу пунктом 3 статьи 487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. Аналогичное право требования содержится в пункте 1, 2 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Право потребителя на возврат внесенной предоплаты за товар подтверждается правовой позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в Определении от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, согласно которому получение ответчиком денежных средств при реализации подарочных карт является фактической предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем, а обмен подарочной карты (сертификата) на товары является реализацией товара. Кроме того, Апелляционным определением Зюзинского районного суда города Москвы от 28.03.2024 по делу N 11-89/2024, оставленным без изменения Определением Второго кассационного суда общей юрисдикции от 29.10.2024 по делу N 88-26307/2024 (УИД 77MS0103-01-2023-002197-84), удовлетворены исковые требования потребителя к ООО "Интернет Решения" о взыскании удержанных по подарочной карте денежных средств. При этом судом указано, что у продавца ООО "Интернет решения" отсутствовали законные основания для отказа в возврате истцу денежной суммы номиналом подарочного сертификата, так как товар соответствующей стоимостью ей приобретен не был и это повлекло для нее убытки в размере сумма, право требования возмещения которых предусмотрено ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей". В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Согласно подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. Следовательно, условия продавца товара в части отказа потребителю в возврате денежных средств за неиспользованный сертификат, являются условиями, ущемляющими права потребителя, что подтверждается и имеющейся судебной практикой, например, Постановление Арбитражного суда Уральского округа от 30.10.2024 N Ф09-6186/24 по делу N А76-27327/2023. Таким образом, ООО «Интернет Решения» при размещении на сайте www.ozon.ru информации о том, что сертификаты не подлежат обмену, возврату или аннулированию, а также предоставляя потребителям информацию о невозможности вернуть уплаченные за сертификат денежные средства в случае отсутствия его активации в установленный срок, допускает включение в договор о реализации сертификатов условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с установленными законодательством приводится описание, включая адрес (место) (при наличии), действий (бездействия), организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: Абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в связи с наличием сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований/ признаках нарушений обязательных требований, а также отсутствием подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: при реализации потребителям подарочных сертификатов, в том числе, электронных подарочных сертификатов обеспечить соблюдение обязательных требований, установленных в абз. 1 п. 1 ст. 16, подп. 15 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в части права потребителя на возврат денежных средств, за неиспользованный сертификат. указываются меры, которые необходимо принять контролируемому лицу для обеспечения соблюдения обязательных требований, а также при необходимости сроки их принятия (не может быть указано требование о предоставлении контролируемым лицом сведений и документов Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005 указывается ссылка на положение о виде контроля, которым установлен порядок подачи и рассмотрения возражения в отношении предостережения В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://www.rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php указывается адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", позволяющий пройти самообследование соблюдения обязательных требований Начальник отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области Т. Ю. Шулешова должность, фамилия, инициалы руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) подпись Ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по Свердловской области О. А. Набеева, тел. 8(343)270-15-61, nabeeva_OA@66.rospotrebnadzor.ru фамилия, имя, отчество (при наличии) и должность должностного лица, непосредственно подготовившего проект решения, контактный телефон, электронный адрес (при наличии) Отметка о направлении предостережения в электронном виде (адрес электронной почты), в том числе через личный кабинет на специализированном электронном портале EGRUL_NOTICE@OZON.RU

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой