РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№66250791000119786539

🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
24.10.2025

Управление Роспотребнадзора по Свердловской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)

Смотреть все проверки данной организации (8 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 548 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Свердловской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707049388
ОГРН проверяемого лица 1027700198767
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 61.10
Наименование проверочного листа Деятельность в области связи на базе проводных технологий

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Гомонова Екатерина Сергеевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Кобякова Юлия Анатольевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Свердловской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате по обращению
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение В Центральный Екатеринбургский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области (далее по тексту – ЦЕО) поступило обращение потребителя Рыкова Е.Ю, Рыковой А.Е (вх в ЦЕО №66-08-26273/ж-2025 от 01.10.2025г.), с жалобой на действия ПАО «Ростелеком», по вопросу изменения условий договора оператором связи, в одностороннем порядке, без согласия абонента. Между ПАО «Ростелеком» и Рыковой А.Е был заключён договор от 20.07.2022г (ЛС 566013440714), об оказании услуг связи и подписан Акт выполненных работ и приема- передачи оборудования от 20.07.2022г. В данном Акте имеется информация, о передаче в Аренду физическому лицу, оборудование РОN Медиум оптический модем с опцией (WI-FI) стоимостью 7000 рублей с ежемесячным платежом 99 рублей в месяц. 01.10.2025 г от потребителя поступило обращение, что в сентябре 2025г в квитанции за август 2025г появилось начисление «рассрочка за роутер» сроком на 24 месяца по 295 рублей/ мес. Также, в квитанции за август 2025г имеется информация об аренде модема стоиимостью 83 рубля и ежемесячный платеж по рассрочке за модем 295 рублей. Заявку на изменение условий договора и на приобретение модема/роутера потребитель не давал, ни в письменном, ни в устном виде. Таким образом, ПАО Ростелеком принуждает платить за навязанные услуги, а именно за «рассрочку роутера» и аренду роутера одновременно. На основании обращения потребителя, в адрес ПАО «Ростелеком» был направлен запрос с просьбой дать пояснение по обращению гр. Рыковой А.Е. ПАО «Ростелеком» представлен ответ от 21.10.2025 (исх. № №0503/05/7282/25), из которого следует, что ««Между ПАО «Ростелеком» и Абонентом заключен договор об оказании услуги «Домашний интернет» № 11737657 от 20.07.2022. Для пользования услугой во временное пользование (аренду) было предоставлено оборудование – модем. По результатам проведенной проверки установлено, что посредством телефонного звонка Абоненту было направлено предложение приобрести данное оборудование в собственность на условиях рассрочки платежа. В ходе диалога специалист ПАО «Ростелеком» сообщил Абоненту об условиях покупки оборудования, уточнив, что сведения о сроках рассрочки платежа и размере ежемесячных выплат будут также доступны в Личном кабинете. Смена условий предоставления оборудования произведена после получения согласия Абонента на покупку. В рамках проводимой на основании Вашего запроса проверки специалисты ПАО «Ростелеком» повторно связались с Абонентом. Абонент подтвердила факт получения вышеуказанного предложения. Для разрешения спорной ситуации и при взаимном согласии, условия передачи оборудования были изменены на аренду ». В соответствии со ст. 44 и 54 Федерального закона «О связи» на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи, утверждаемыми Правительством РФ; порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством РФ; оплата местных телефонных соединений производится по выбору абонента-гражданина с применением абонентской или повременной системы оплаты. Согласно п.49 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 (далее – Правила № 1994), при которых изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. При этом перечень конклюдентных действий должен включать: - действия, совершенные через систему самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет); - отправку короткого текстового сообщения; - совершение исходящего голосового вызова; - иные действия абонента, однозначно идентифицирующие его и позволяющие достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. Согласно п.1 ч. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. Таким образом, оператором связи в одностороннем порядке, без согласия абонента, допущено, изменение условий обязательства по договору об оказании услуг связи, без получения согласия потребителя, об этом свидетельствуют пояснения, полученные ЦЕО от ПАО «Ростелеком», в которых указано, что «посредством телефонного звонка Абоненту было направлено предложение приобрести данное оборудование в собственность на условиях рассрочки платежа. В ходе диалога специалист ПАО «Ростелеком» сообщил Абоненту об условиях покупки оборудования, уточнив, что сведения о сроках рассрочки платежа и размере ежемесячных выплат будут также доступны в Личном кабинете. Смена условий предоставления оборудования произведена после получения согласия Абонента на покупку». Доводы ПАО «Ростелеком» о том, что посредством телефонного звонка Абоненту было направлено предложение приобрести данное оборудование в собственность на условиях рассрочки платежа и в ходе диалога якобы абонент согласился на покупку модема, оператором связи не подтверждаются. В материалах дела отсутствует информация, о дачи согласия абонентом посредством телефонного звонка, на покупку модема. Сам потребитель отрицает факт дачи согласия оператору связи, на приобретение оборудования, ни в устном, ни в письменном виде. Действия ПАО «Ростелеком», выразившиеся в одностороннем изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), без заключения дополнительного соглашения в письменной форме, либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, свидетельствующих о его согласии на изменение договора, не соответствуют требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, в сфере оказания услуг связи.

Тип документа

Наименование Выписка о проведении мероприятия
Код VP_VII
Вакансии вахтой