Предостережение:

• Обслуживающие организации обязаны обеспечить прием и рассмотрение обращений собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме в соответствии с подп. «з» п. 4 Правил управления многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (далее – Правила № 416). Порядок и сроки предоставления ответов на обращения урегулированы разделом VIII «Порядок раскрытия информации управляющей организацией, товариществом или кооперативом» Правил № 416. Официальный ответ направляется по тем же каналам связи, по которым был получен запрос (обращение), если заявителем не указано иное. Согласно п. 36 Правил № 416 общий срок предоставления информации на запросы собственников (пользователей), помещений составляет не более 10 рабочих дней со дня их получения управляющей организацией, товариществом собственников жилья. В ходе рассмотрения обращения установлено, что ООО УК "Чкаловская" не обеспечено рассмотрение обращения собственника помещения в многоквартирном доме по адресу: г. Екатеринбург, пер. Короткий, д. 9, кв. 56, вх. от 24.10.2024 № 2410-5, от 21.11.2024 (обращение от 21.11.2024 принято мастером ЖЭУ-3 Ананьиной) по вопросу перерасчета размера платы за услугу по отоплению. В силу п. 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Правительством Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), предоставление коммунальных услуг потребителю надлежит осуществлять круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению – круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг, приведенным в приложении № 1 к Правилам № 354. В соответствии с п. 14 приложения № 1 к Правилам № 354 предусмотрено бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Допустимая продолжительность перерыва отопления: - не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца; - не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры, указанной в пункте 15 приложения № 1 к Правилам № 354; - не более 8 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C; - не более 4 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C. За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, с учетом положений раздела IX Правил № 354. Оборудование МКД общедомовым прибором учета тепловой энергии не является основанием для отказа в проведении изменения размера платы за коммунальную услугу по отоплению, перерывы в предоставлении которой, превысило допустимую продолжительность. В случае превышения допустимой продолжительности размер платы за коммунальную услугу, исчисленный, в том числе по показаниям общедомового прибора учета тепловой энергии, подлежит уменьшению в соответствии с п. 14 приложения № 1 к Правилам № 354. ООО УК "Чкаловская" обеспечить соблюдение обязательных требований жилищного законодательства Российской Федерации при направлении ответов на запросы (обращения) собственников (пользователей) помещений в многоквартирном доме, в том числе собственника жилого помещения по адресу: г. Екатеринбург, пер. Короткий, д. 9, кв. 56, при предоставлении коммунальной услуги по отоплению в полном объеме и надлежащего качества, при изменении размера платы за предоставленную коммунальную услугу по отоплению с перерывами, превышающими установленную продолжительность.