|
Значение |
Из обращения потребителя следует, что 21.01.2026 потребителем в интернет-магазине kartinart.ru, осуществляющем деятельность через социальную сеть «ВКонтакте» приобретен товар (картина по номерам). После получения товара потребителем обнаружены недостатки товара: в процессе разукрашивания картины, было обнаружено, что цветовая гамма и оттенки комплектных красок существенно отличаются от контрольного образца (эскиза), представленного при оформлении заказа.
После получения товара и обнаружения недостатков, потребитель неоднократно пытался связаться с продавцом через сообщество «ВКонтакте», но ответа не получил.
Письмо, направленное потребителем на e-mail, указанный на сайте магазина kartinaart@yandex.ru вернулось с пометкой об отсутствии адресата.
19.02.2026 г. потребителем направлена претензия на электронную почту, указанную в выписке из ЕГРИП, 27.02.2026 г. потребителем повторно направлена претензия электронным заказным письмом через сервис «Почта России». Ответа на претензию не поступило, денежные средства не возвращены.
В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
По смыслу ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 1. потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Вышеуказанная информация должна быть доведена до потребителя до заключения договора.
Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В соответствии с п. 19 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).
В соответствии с пунктом 1 статьи 13 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. |
