Предостережение:

• В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в Орджоникидзевском и Железнодорожном районах города Екатеринбурга, в городе Березовский, в городе Верхняя Пышма из Прокуратуры Орджоникидзевского  района г. Екатеринбурга поступило обращение ( вх. № 66-10-3293/ж-2026 от 12.03.2026) по вопросу возврата медицинского препарата. Согласно поступившего обращения 06.12.2025 г. в аптеке по адресу г. Екатеринбург, ул. Баумана, 1, потребитель приобретал медицинские препараты. Сотрудник аптеки ошибочно продал ему препарат «Детралекс» вместо «Эторелекс». При проверке купленного товара потребитель обнаружил, что ему продан другой товар и сразу же обратился к сотруднику аптеки с претензией, на что получил отказ в возврате товара. Потребитель написал в произвольной форме письменную претензию, после телефонного звонка потребителя о принятом решении, оператором было предложено написать претензию на формализованном бланке. 13.12.2025 г. потребитель переписал претензию на формализованном бланке, выданном в этой же аптеке. 21.01.2025 г. потребителю предоставлен ответ, согласно которого в возврате товара отказано. Лекарственные препараты внесены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463. Однако, возврату и обмену не подлежат товары только надлежащего качества, в случае если лекарственные препараты или медицинские изделия являются недоброкачественными, продавец (фармацевт) обязан принять такой товар. Возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях: - потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 Гражданского Кодекса РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);  - потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского Кодекса РФ, ст. 12 Закона № 2300-1); - потребителю был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п.1 Приложения N 1 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 7 марта 2025 г. N 100н); - при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона № 2300-1).    В соответствии с п. 2 ст. 469 ГК РФ при отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Согласно п. 1 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).