Из обращения Мальцева А.С. следует, что на сайте АО «Альфа-Банк» оформил доставку дебетовой карты, 21.04.2026 г. получил карту *3291 (заявление Мальцева А.С. от 21.04.2026 г. ID клиента AV6TXQ). В процессе выдачи карты представитель банка попросил назвать код из push-уведомления для электронного под... Еще...Из обращения Мальцева А.С. следует, что на сайте АО «Альфа-Банк» оформил доставку дебетовой карты, 21.04.2026 г. получил карту *3291 (заявление Мальцева А.С. от 21.04.2026 г. ID клиента AV6TXQ). В процессе выдачи карты представитель банка попросил назвать код из push-уведомления для электронного подписания документов, при этом показать текст документа, который подписывал клиент, представитель банка отказался. Кроме того, потребителю без его согласия пытались подключить платные услуги смс-информирование и подписку Альфа-Смарт. Сотрудник банка ставил согласия-галочки для подключения / неподключения платных услуг за клиента, при этом действующим законодательством запрещено проставление автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг, о чем имеется запись и распечатка диалога. По итогам встречи платные услуги не были подключены в связи с бдительностью и активной позицией заявителя. Кроме того, потребитель не увидел итоговый текст документа до подписания, с документом потребитель смог ознакомиться только после подписания, запросив его в чате мобильного приложения банка. Считает действия незаконными, просит принять меры.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" (ИНН: 7728168971)
Предостережение:
Из обращения Мальцева А.С. следует, что на сайте АО «Альфа-Банк» оформил доставку дебетовой карты, 21.04.2026 г. получил карту *3291 (заявление Мальцева А.С. от 21.04.2026 г. ID клиента AV6TXQ). В процессе выдачи карты представитель банка попросил назвать код из push-уведомления для электронного подписания документов, при этом показать текст документа, который подписывал клиент, представитель банка отказался. Кроме того, потребителю без его согласия пытались подключить платные услуги смс-информирование и подписку Альфа-Смарт. Сотрудник банка ставил согласия-галочки для подключения / неподключения платных услуг за клиента, при этом действующим законодательством запрещено проставление автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг, о чем имеется запись и распечатка диалога. По итогам встречи платные услуги не были подключены в связи с бдительностью и активной позицией заявителя. Кроме того, потребитель не увидел итоговый текст документа до подписания, с документом потребитель смог ознакомиться только после подписания, запросив его в чате мобильного приложения банка. Считает действия незаконными, просит принять меры.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Белова Анна Ивановна
ФИО инспектора
Робертус Мария Андреевна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
Обращение
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Из обращения Мальцева А.С. следует, что на сайте АО «Альфа-Банк» оформил доставку дебетовой карты, 21.04.2026 г. получил карту *3291 (заявление Мальцева А.С. от 21.04.2026 г. ID клиента AV6TXQ). В процессе выдачи карты представитель банка попросил назвать код из push-уведомления для электронного подписания документов, при этом показать текст документа, который подписывал клиент, представитель банка отказался. Кроме того, потребителю без его согласия пытались подключить платные услуги смс-информирование и подписку Альфа-Смарт. Сотрудник банка ставил согласия-галочки для подключения / неподключения платных услуг за клиента, при этом действующим законодательством запрещено проставление автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг, о чем имеется запись и распечатка диалога. По итогам встречи платные услуги не были подключены в связи с бдительностью и активной позицией заявителя. Кроме того, потребитель не увидел итоговый текст документа до подписания, с документом потребитель смог ознакомиться только после подписания, запросив его в чате мобильного приложения банка. Считает действия незаконными, просит принять меры.
