|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области в городе Нижний Тагил, Пригородном, Верхнесалдинском районах, городе Нижняя Салда, городе Кировград и Невьянском районе из Прокуратуры Тагилстроевского района города Нижний Тагил, поступило обращение гр. И., содержащее сведения о возможных нарушениях прав потребителя, № 66-09-4543/ж-2026 от 27.04.2026 г.
Из обращения следует, что потребитель произвел бронирование туристского продукта через сервисы, предоставляемые АО «Альфа Банк». Исполнителем услуги по предоставлению туристских услуг выступило «Альфа Тревел». Однако информация, предоставленная в момент совершения покупки тура исходила от источников АО «Альфа Банк». Уточнив стоимость тура, а так же возможность изменения цены, тем самым ответственно подойдя к совершению заключения договора, потребитель, исходя из информации, предоставленной АО «Альфа Банк», оплатил туристский продукт. Далее обнаружено, что цена продукта изменилась в большую сторону. В связи с этим, вследствие непредоставления достоверной информации, потребитель понес убытки.
В целях полного, всестороннего и объективного рассмотрения Вашего обращения в адрес ООО «Академия Сервиса» ИНН 370275896, направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, пояснений. Ответы не получены ни от одного из хозяйствующих субъектов.
При таких обстоятельствах рассмотрены документы, приложенные к обращению:
- Оферта на заключение договора туристского продукта и/или доп услуг;
- кассовый чек об оплате услуг по заказу 315966715 от 20.04.2026 г.
- скриншоты страниц переписки при разрешении спорного вопроса
Из документов установлено:
Оферта на заключение договора туристского продукта и/или доп услуг является официальным предложением ООО «Академия сервиса», ИНН 3702175896, заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и приложения, являющиеся его неотъемлемой частью, в обязательном порядке предоставляются заказчику для ознакомления при бронировании. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом. Полным и безоговорочным акцептом является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору.
По условиям Договора ООО «Академия Сервиса» является Агентом, который осуществляет бронирование Туристского продукта, сформированного Туроператором.
В соответствии с предметом Договора Агент обязуется предоставить Заказчику необходимую и достоверную информацию, полученную от Туроператора, забронировать туристский продукт в порядке и сроки, установленные договором. Заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, установленные договором.
В соответствии с Приложением 1 к Договору (является неотъемлемой частью) туроператором по настоящему Договору является ООО «Винд Трэвел». Туристы: Иванова А., Язынина А. Страна назначения Тайланд. Город/курорт Най Янг Бич. Отель Bella Nara Phuket Naiyang Beach. Категория номера – делюкс. Тип размещения 1 взрослый, я ребенок. Питание BB завтраки. Период пребывания с 07.05.2026 г. – 19.05.2026 г. Количество ночей 12. Перелет, трансфер, медицинская страховка. Итоговая стоимость туристского продукта составляет 187 600 рублей.
20.04.2026 года Заказчиком произведена полная оплата услуги в размере 187 600 рублей, что подтверждается кассовым чеком. Указан номер заказа 315966715.
С момента оплаты Договор считается заключенным на предложенных условиях.
22.04.2026 г. Заказчиком получена информация о том, что Туроператор не подтвердил заказ № 315966715 в связи с повышением стоимости услуги. Предложена доплата в размере 17521 руб.
Исходя из условий Договора, в соответствии с п. 3.10 Цена указывается в заявке и Личном кабинете Заказчика или направляется электронными средствами связи. Заказчика проинформирован, что в соответствии со ст. 421 ГК РФ, условия договора, в том числе условия о цене договора, определяются по соглашению сторон. Цена настоящего договора определена сторонами договора и согласована с Заказчиком при заключении договора. Заключением настоящего договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с ценой договора и согласен с ценой договора, договор заключен на согласованных с Заказчиком условиях.
Таким образом, в соответствии с заключённым между сторонами договором, цена договора составила 187 600 руб., о чем стороны договорились и с чем согласились. При этом заказчик исполнил свои обязательства в полном объеме.
Изменяя стоимость договора, Исполнитель может допустить нарушение обязательных требований, связанных с обязанностью предоставления достоверной информации о цене услуги.
При этом принято во внимание, что на основании п. 21 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.
Пунктом 22 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» определен исчерпывающий перечень существенных изменений обстоятельств.
При этом при изменении цены договора ООО «Академия Сервиса» не предоставило информацию потребителю о наличии таких обстоятельств.
На основании вышеуказанного, в действиях ООО «Академия Сервиса» могут иметься признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о предоставлении достоверной информации о цене услуги, которые могут привести к нарушению прав потребителя.
В этой связи, учитывая отсутствие достоверных доказательств, причинения действиями общества вреда (ущерба) или угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, Территориальный отдел обоснованно пришел к выводу о наличии оснований для объявления обществу предостережения. Предостережение направлено исключительно на профилактику нарушений обязательных требований и стимулирование участников хозяйственных отношений к добросовестному поведению путем информирования о недопустимости совершения нарушения в будущем; оно предоставляет Обществу возможность самостоятельно оценить соблюдение им обязательных требований, принять меры к их недопущению, тем самым избежать наступления неблагоприятных правовых последствий. |