|
Значение |
Согласно поступившего обращения (вх. № 66-10-7388/ж-2026 oт 26.05.2026), потребитель 20.05.2026 г. обратился в салон сотовой связи «Билайн», расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Титова, д. 60, с целью переноса четырех номеров и заключения соответствующего договора на оказание услуги связи. До подписания договора потребителю не предоставили возможность ознакомиться с его условиями, после подписания документов экземпляр договора потребителю не предоставили ни в бумажном, ни в электронном виде, услуга по переносу номеров в итоге оказана не была, цель обращения не достигнута.
В силу пп. 6.2, 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года N 322, Роспотребнадзор в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право давать разъяснения юридическим и физическим лицам и применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера по вопросам, отнесенным к компетенции Службы.
В соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, услуги телефонной связи оказываются на основании возмездных договоров.
В соответствии с п. 17 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, следующую информацию:
а) наименование (фирменное наименование) оператора связи, места нахождения и режим работы оператора связи и его филиалов;
б) реквизиты выданной оператору связи лицензии (лицензий) на осуществление деятельности в области оказания услуг телефонной связи (далее - лицензия);
в) перечень услуг телефонной связи, условия и порядок их оказания;
г) наименование и реквизиты нормативных документов, определяющих требования к качеству оказываемых услуг телефонной связи;
д) тарифы на услуги телефонной связи;
е) порядок, формы и системы оплаты услуг телефонной связи;
ж) порядок рассмотрения претензий абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи;
з) номера телефонов информационно-справочных служб;
и) указание мест, где абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами.
Согласно абз. 1 п. 21 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.
В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, в договоре, заключаемом в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", должны быть указаны следующие сведения:
а) дата и место заключения договора (при заключении договора посредством сети "Интернет" в договоре указывается, что договор заключен посредством сети "Интернет");
б) наименование (фирменное наименование) оператора связи;
в) реквизиты расчетного счета оператора связи;
г) достоверные сведения об абоненте:
фамилия, имя, отчество (при наличии), место жительства, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, - для физического лица;
наименование (фирменное наименование) юридического лица, место нахождения, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для юридического лица;
фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер, индивидуальный номер налогоплательщика - для индивидуального предпринимателя;
д) адрес, порядок и способ предоставления счета за оказанные услуги телефонной связи;
е) срок обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;
ж) иные сведения, установленные пунктом 126 настоящих Правил.
23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
а) абонентский номер (абонентские номера);
б) оказываемые услуги телефонной связи;
в) система оплаты услуг телефонной связи;
г) порядок, сроки и форма расчетов.
|