Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АВИАКОМПАНИЯ "ЮТЭЙР"

№66260791000123063270

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Согласно поступившего обращения потребителем приобретен авиабилет авиакомпании Utair на рейс с датой вылета 14.08.2026, первоначально запланированным временем вылета 11:50. Впоследствии авиакомпанией направлено в адрес потребителя официальное уведомление по электронной почте об изменении времени вылета рейса на 12:45. Потребитель прибыла в аэропорт заблаговременно, при этом примерно в 11:30 при обращении к сотрудникам авиакомпании сообщено о проблеме с посадкой на рейс. Потребителю было предложено ожидать завершения посадки остальных пассажиров, после того как все пассажиры были посажены в самолет авиакомпании, потребителю было сообщено о том, что он летит и пояснено, что причиной является овербукинг. Таким образом, перевозчиком отказано в перевозке по причине отсутствия места на рейсе. Кроме того, перевозчиком не принято мер для организации перевозки пассажира ближайшим возможным рейсом, при том что возможность приобрести билет на следующий день фактически существовала. Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. По смыслу ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" 1. потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). 2. указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.   Вышеуказанная информация должна быть доведена до потребителя до заключения договора. При рассмотрении поступившего обращения установлено, что до заключения договора, при покупке билета до потребителя не доведена необходимая и достоверная информация о возможном отсутствии места на рейсе (овербукинг).         Учитывая содержание обращения, в котором имеются сведения о признаках нарушений обязательных требований, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, а также отсутствие в Территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Свердловской области, подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, руководствуясь частью 1 ст. 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации",