Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОСМОС"
№67240791000109649105
🔢 ИНН:
5904280086
🆔 ОГРН:
1125904019658
📍 Адрес:
214012, обл. Смоленская, г. Смоленск, ул. Кашена, д 1
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
26.02.2024
🎯
Основание проведения
541/ж-2024, № 555/ж-2024 от 19.02.2024
🔔
Предостережение
При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращениям от 19.02.2024 вх.№ 541/ж-2024 и вх. № 555/ж-2024, установлено:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о не предоставлении ответа на претензию.
По сведениям заявителя 23.12.2023 г.... Еще...При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращениям от 19.02.2024 вх.№ 541/ж-2024 и вх. № 555/ж-2024, установлено:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о не предоставлении ответа на претензию.
По сведениям заявителя 23.12.2023 г. на сайте аптеки «Планета здоровья» (https://planetazdorovo.ru) был оформлен заказ № В6-48829 на сумму 327 рублей. Местом получения указана аптека «Планета здоровья» по адресу: г. Смоленск, ул. Кашена, д. 1.
В аптеке сотрудник в одностороннем порядке аннулировал заказ по причине того, что не смог найти указанное в заказе лекарственное средство.
При обращении по телефону горячей линии 8-800-755-05-00 (устная претензия зарегистрирована 23.12.2023 г. под № 145543), оператор уведомил заявителя, что для ответа на претензию в течение 2-х дней с ним свяжется руководитель аптеки.
Ответ на претензию потребителю не представлен, с ним не связалось должностное лицо аптеки, оператором call-центра номер заявителя заблокирован.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
обеспечить своевременное рассмотрение претензий потребителей с направлением ответов в отношении заявленных требований (в том числе на претензию № 145543 от 23.12.2023).
Управление Роспотребнадзора по Смоленской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОСМОС" (ИНН: 5904280086) , адрес: 214012, обл. Смоленская, г. Смоленск, ул. Кашена, д 1
Предостережение:
При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращениям от 19.02.2024 вх.№ 541/ж-2024 и вх. № 555/ж-2024, установлено:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о не предоставлении ответа на претензию.
По сведениям заявителя 23.12.2023 г. на сайте аптеки «Планета здоровья» (https://planetazdorovo.ru) был оформлен заказ № В6-48829 на сумму 327 рублей. Местом получения указана аптека «Планета здоровья» по адресу: г. Смоленск, ул. Кашена, д. 1.
В аптеке сотрудник в одностороннем порядке аннулировал заказ по причине того, что не смог найти указанное в заказе лекарственное средство.
При обращении по телефону горячей линии 8-800-755-05-00 (устная претензия зарегистрирована 23.12.2023 г. под № 145543), оператор уведомил заявителя, что для ответа на претензию в течение 2-х дней с ним свяжется руководитель аптеки.
Ответ на претензию потребителю не представлен, с ним не связалось должностное лицо аптеки, оператором call-центра номер заявителя заблокирован.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
обеспечить своевременное рассмотрение претензий потребителей с направлением ответов в отношении заявленных требований (в том числе на претензию № 145543 от 23.12.2023).
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
5904280086
ОГРН
1125904019658
Наименование
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "КОСМОС"
Код МСП
Среднее предприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.73
Наименование
Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках)
Объект контроля
Адрес
214012, обл. Смоленская, г. Смоленск, ул. Кашена, д 1
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Калугина Елена АНатольевна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Смоленской области
Основание проведения
Текст
541/ж-2024, № 555/ж-2024 от 19.02.2024
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При осуществлении государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей по обращениям от 19.02.2024 вх.№ 541/ж-2024 и вх. № 555/ж-2024, установлено:
поступили сведения о следующих действиях (бездействии): о не предоставлении ответа на претензию.
По сведениям заявителя 23.12.2023 г. на сайте аптеки «Планета здоровья» (https://planetazdorovo.ru) был оформлен заказ № В6-48829 на сумму 327 рублей. Местом получения указана аптека «Планета здоровья» по адресу: г. Смоленск, ул. Кашена, д. 1.
В аптеке сотрудник в одностороннем порядке аннулировал заказ по причине того, что не смог найти указанное в заказе лекарственное средство.
При обращении по телефону горячей линии 8-800-755-05-00 (устная претензия зарегистрирована 23.12.2023 г. под № 145543), оператор уведомил заявителя, что для ответа на претензию в течение 2-х дней с ним свяжется руководитель аптеки.
Ответ на претензию потребителю не представлен, с ним не связалось должностное лицо аптеки, оператором call-центра номер заявителя заблокирован.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
обеспечить своевременное рассмотрение претензий потребителей с направлением ответов в отношении заявленных требований (в том числе на претензию № 145543 от 23.12.2023).