Предостережение:

• По результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №3895/Ж-2024 от 28.11.2024 о нарушении прав потребителей при продаже товаров в магазине «Лэтуаль» установлено. Согласно обращению, 24.11.2024 был сделан заказ 15502055950 в личном кабинете Лэтуаль (ООО Алькор и Ко) 4 товаров на общую сумму 6816, 00 руб., что подтверждается чеком. Дата доставки заказа была 24.11.2024. Способ доставки: самовывозом из магазина Лэтуаль, расположенного по адресу: г. Смоленск, ул. 25 сентября, 35 А. 28.11.2024 при намерении получить заказ было установлено, что он не собран. Собирался при покупателе, при этом одной позиции не оказалось в наличии, то есть фактически магазин продал заказанный ранее товар. Заказ не отдали, сказали ждать изменение статуса заказа в личном кабинете. Факт оплаты товара для продавцов не имел значения. После того как статус заказа изменился в личном кабинете на «готов к получению», его все равно не отдали. Сказали звонить на горячую линию. После ожидания 30 минут, на горячей линии пояснили, что заказ готов к выдаче и ничем помочь покупателю не могут. Также была совершена покупка товаров непосредственно в магазине, при этом на приобретённый товар в виде пудры ценник вовсе отсутствовал. Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: - п. 3, п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила) - п. 2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон); Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация в том числе о цене и об условиях приобретения товара, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 13 Правил обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Согласно п. 3 Правил Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).