Предостережение:

• В отношении НАО ПКО «Первое клиентское бюро» (далее - НАО ПКО «ПКБ», Общество) ОГРН 1092723000446, ИНН 2723115222, адрес: 108811, г. Москва, Киевское шоссе, 22 км, домовл. 6, стр. 1, включенного в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, под регистрационным номером №3/16/77000-КЛ, категория риска - значительная. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр поступили сведения о следующих действиях (бездействии): в отдел правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности УФССП России по Смоленской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Саутовой Алены Витальевны (Заявитель) от 27.06.2025 №21086/25/67000 о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, выразившиеся во взаимодействии с должником путем телефонных переговоров, направления письменной корреспонденции с оказанием психологического давления. В рамках проверки доводов обращения установлено, что согласно ответу НАО ПКО «ПКБ» от 23.07.2025 № 1260/1 взаимодействие с Заявителем осуществлялось Обществом на основании договора цессии (уступки прав (требований)) от 25.12.2017, заключенного между ООО КБ Ренессанс Кредит (далее-Банк) и НАО ПКО «ПКБ», согласно которому Банк передал, а Общество приняло права требования по кредитным обязательствам, вытекающим из кредитных договоров. НАО ПКО «ПКБ» были приобретены права требования задолженности по договору от 30.03.2013 (дата возникновения просроченной задолженности — 11.11.2013). В соответствии со сложившейся судебной практикой все взаимодействия, осуществленные кредитором, или представителем кредитора с должником позднее даты образования просроченной задолженности, относятся к виду взаимодействий с должником в целях взыскания просроченной задолженности, требования к которым предусмотрены Федеральным законом № 230-ФЗ. НАО ПКО «ПКБ» осуществлялось взаимодействие с Саутовой А.В. посредством телефонных переговоров с нарушением требований законодательства. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности с Саутовой А.В., осуществлялось посредством телефонных переговоров, текстовых сообщений, направления писем о наличии просроченной задолженности. В подтверждение осуществленного взаимодействия, Обществом в качестве приложений к ответу был предоставлен реестр состоявшихся взаимодействий посредством телефонных переговоров, текстовых сообщений по договору. Согласно "Детализации телефонных переговоров с 01.05.2025 по 10.06.2025», представленной Саутовой А.В., за период календарной недели с 02.06.2025 по 08.06.2025 Обществом с Саутовой А.В. были осуществлены 3 полноценных взаимодействия посредством телефонных переговоров: - 04.06.2025 в 13:44; - 04.06.2025 в 15:20; - 04.06.2025 в 17:58; В соответствии с ответом ПАО «ВымпелКом» от 15.07.2025 №ШК-01-03/47740 телефонные номера, с которых осуществлено взаимодействие, зарегистрированы за НАО ПКО «ПКБ». Таким образом, осуществлены 3 полноценных взаимодействия длительностью 26 сек., 27 сек. и 23 секунды (возможны телефонные переговоры, диалог Общества и должника) соответственно посредством телефонных переговоров с нарушением допустимой частоты, установленной пп.а,б п.3 ч.3 ст.7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ: 04.06.2025 в 13:44, в 15:20 и в 17:58 — общим количеством три раза в сутки, вместо допустимого одного раза в сутки; общим количеством три раза в неделю, вместо допустимых двух раз в течение календарной недели. Согласно детализации все взаимодействия являются состоявшимися. Действуя недобросовестно и не разумно, НАО ПКО «ПКБ», злоупотребляя предоставленными законодательством Российской Федерации правами, преследуя цель возврата задолженности Саутовой А.В., осуществляло 04.06.2025 взаимодействие с Саутовой А.В. посредством телефонных переговоров, нарушая частоту взаимодействия. Тем самым, Общество нарушило права и законные интересы Саутовой А.В., допустило нарушения требований ч.3 ст.7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Указанные действия Общества привели к нарушению прав должника. В соответствии с пунктом 10 постановления Правительства РФ № 336 в целях недопущения нарушений контролируемыми лицами обязательных требований закона допускается проведение профилактических мероприятий, в том числе объявление предостережения. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обязательных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований. О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: НАО ПКО «Первое клиентское бюро»,ОГРН 1092723000446, ИНН 2723115222, адрес: 108811, г. Москва, Киевское шоссе, 22 км, домовл. 6, стр. 1, принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований действующего законодательства, предусмотренного ч.3 ст.7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». О принятом решении уведомить в установленный законом срок, направить уведомление об исполнении настоящего предостережения в УФССП России по Смоленской области на адресу: 214030, г.Смоленск, Краснинское шоссе, д. 35 или на электронную почту отдела Управления nadzor@r67.fssp.gov.ru. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Постановлением Правительства от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими деятельности по возврату просроченной задолженности». В целях профилактики нарушений обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https.//fssp.gov.ru