|
Значение |
По результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №960/Ж-2025 от 24.03.2025 установлено.
Согласно обращению потребителя 07.03.2025 в магазине «7000» индивидуального предпринимателя Аксенова В.А. по адресу: г. Смоленск, ул. Нормандия-Неман, д. 31 была приобретена сумка стоимостью 380 руб., которая не подошла по размеру. При обращении менее чем через час после покупки в расторжении договора купли-продажи было отказано. На претензию от 10.03.2025 был дан ответ с отказом со ссылкой на постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, постановления Правительства РФ №2463 от 31.12.2020. При продаже сумка не имела ценника, нет сведения о производителе, размерах.
При рассмотрении ответа на обращение установлено, что до сведения потребителя доведена недостоверная информация о правилах продажи, о товарах, перечне товаров, не подлежащих обмену.
Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года №55
Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации действовало по 31.12.202.
С 1 января 2021 г. действует постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 года N 2463 Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации.
Оценка поступивших сведений проведена в соответствии со статьями 58, 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации».
В ходе рассмотрения обращения личность заявителя подтверждена:
заявление подано непосредственно в Управление с приложением копий документов.
Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством:
- анализа текста обращения прилагаемых документов
Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований:
- п. 3 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила).
Согласно п. 3 Правил продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).
- п. 1, абз. 3, абз. 4, абз. 11 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон)
Согласно п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать в том числе:
абз. 3 - сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);
абз. 4 - цену в рублях и условия приобретения товаров
абз. 11 - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
Индивидуальному предпринимателю Аксенову Владимиру Альбертовичу предлагается обеспечить наличие наличие ценников на реализуемые товары, доводить до сведения потребителей достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность правильного выбора товара, информацию о потребительских свойствах товара, цену в рублях, информацию о правилах продажи. |