Предостережение:

• По результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №1993/Ж-2025 от 27.06.2025. Согласно обращению, на маркетплейсе «Вайлдберриз» у продавца - ООО «Страна Инструментов» https://www.wildberries.ru/catalog/307746050/detail.aspx, был приобретен товар – краскопульт, товар оказался с браком, с первых минут очень грелся. Потребитель обратился в гарантийный отдел по номеру, указанному в паспорте изделия. Там согласились вернуть товар, но предложили зайти на вайлдбериз и в карточке товара оставить положительный отзыв. Всё что просили потребитель сделал, далее пропали, а продавец отклонил заявку. Продавец продает некачественную технику, и не принимает мер. Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством: анализа материалов обращения, прилагаемых к обращению документов Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: - п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила). Согласно п. 5 Правил в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. - п. 4 ст. 4, п. 5 ст. 26.1, п. 5 ст. 18, ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Согласно п. 4 ст. 4 Закона при продаже товара по образцу и(или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и(или) описанию. На основании п. 5 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона при обнаружении в товаре недостатков потребитель праве обратиться к продавцу и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Согласно с п. 5 ст. 18 Закона, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке На основании ст. 22 Закона требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования ООО "Страна инструментов" осуществлять реализацию товаров надлежащего качества, при обращении потребителей с претензиями направлять ответы в отношении заявленных требований, проводить проверку качества товара, осуществлять удовлетворение требований в установленные сроки.