Предостережение:

• Предостережение по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №4414/Ж-2025 от 24.12.2025.  Согласно обращению потребителя, 17.11.2025 на сайте «М.видео», выступающим в качестве агрегатора, (продаец ООО «ПРЕМИУМ КОФЕ СОЛЮШНЗ») был заключен договор (номер заказа: №2055648706 от 17.11.2025) на покупку кофемашины Nivona 759 стоимостью 58 424 рублей. При онлайн оплате произошел сбой сервиса. В чате поддержки факт оформления заказа был подтвержден и предложено оплатить позже. 18.12.2025 без ведома потребителя заказ был аннулирован и удален из личного кабинета. При попытке повторного оформления заказа на сайте цена за товар была повышена на 6000 руб. При обращении в поддержку было зарегистрировано обращение 25-06108581 от 18.11.2025. По истечении 14 дней ответ не был дан. В ответ на повторное обращение от 02.12.2025 представитель «М.видео» отказался восстановить заказ по первоначальной цене и предложил в качестве компенсации 2000 бонусных баллов.   В ходе рассмотрения обращения личность заявителя подтверждена: обращение поступило с авторизацией в ЕИСИА, OID: 1070357253. Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством: - анализа текста обращения, прилагаемых документов. Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: - п. 1, абз. 4 п. 2 ст. 10, п/п 1 п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»; - п. 14 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила №2463);          Согласно п. 1 ст. 10 Закона №2300-1 продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. абз 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1 информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.          В соответствии с п/п 1 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права.         На основании п. 14 Правил № 2463 при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.          Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.