Проверка ФРОЛОВА НАТАЛЬЯ ВАЛЕРЬЕВНА

№67260791000120607156

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Предостережение подготовлено по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №4381/Ж-2025 от 23.12.2025, о нарушении прав потребителей при оказании услуг населению в парикмахерской «Тайна».   Согласно тексту обращения, в парикмахерской «Тайна», расположенной по адресу: г. Смоленск, ул. Лавочкина, д. 52А до сведения потребителей не доводится достоверная информация об оказываемых услугах, их стоимости, сведения об исполнителе отсутствуют. За окрашивание волос при записи на услугу была указана стоимость 2500 руб., по факту к оплате предъявили 3300 руб.  В ходе рассмотрения обращения личность заявителя подтверждена: обращение поступило с авторизацией в ЕИСИА, OID: 1026418164.    Оценка достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, вызванного нарушениями обязательных требований (далее - сведения) проведена посредством:      - анализа текста обращения, уточнением информации по телефону 25.12.2025;      - уточнением информации в Администрации г. Смоленска исх. №67-00-04/67-1723-2025 от 30.12.2025 Поступившее обращение потребителя и полученные сведения содержат информацию о нарушении обязательных требований: - п. 1 ст. 9, п. 1, абз. 4, абз. 11 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), - п. 2, п. 3, п. 4 Правил бытового обслуживания, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 (далее – Правила). 1) Согласно: п. 1 ст. 9 Закона исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. п. 1 ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Абз. 4, абз. 11 п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) информацию о правилах выполнения работ, оказания услуг. 2) Согласно п. 2 Правил исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа. п. 3 Правил исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах): - перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления; - указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы); - образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);       Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.        Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". п. 4 Правил договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.