Предостережение:

• в адрес Управления Роспотребнадзора по Смоленской области поступило обращение потребителя от 12.01.2026 вх. № 22/ж-2026 и дополнение к нему от 15.01.2026 вх. № 154/ж-2026, содержащие сведения об отказе в возврате стоимости приобретенного по кассовому чеку ООО «Интернет Решения» № 3499 от 19.12.2025 20:26 кофе растворимого Carte Noire Elegant, 95 г. в количестве 1 банка по цене 400, 64 руб, кофе растворимого Carte Noire Original, 95 г. в количестве 3 банки по цене 421,73 руб на сумму 1265,19 руб, кофе растворимого Monarch Caramel, 95 г. в количестве 1 банка по цене 300,96 руб, кофе растворимого Carte Noire Elegant, 95 г. в количестве 2 банки по цене 400,64 руб на сумму 801,28 руб. По сведениям заявителя, вскрытая банка кофе Carte Noire Original содержит фальсифицированный кофе, отличный от оригинального, приобретаемого в магазине. Потребителем было принято решение о возврате всех потребительских упаковок кофе (4-х не вскрытых и одной вскрытой по причине наличия недостатка). При обращении с претензией в адрес ООО «Интернет Решения», получен ответ специалиста по обработке претензий Цыбулько Н.В. от 30.12.2025 с отказом в удовлетворении требований потребителя со ссылкой на наличие документации, подтверждающей соответствие товаров обязательным требованиям, и указанием на то, что товар является продовольственным товаром надлежащего качества и не подлежит возврату в соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1). Проверка качества товара продавцом не проведена. Применение статьи 25 Закона № 2300-1 (в части предоставленного потребителю права обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), к дистанционному способу продажи товаров не правомерно, поскольку правовое содержание статьи 25 Закона № 2300-1 принципиально отличается от соответствующих положений статьи 26.1 Закона № 2300-1, регулирующей дистанционный способ продажи товара. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1 потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней (безотносительно к причинам отказа). Исключение из этого правила касается только тех товаров надлежащего качества, которые имеют индивидуально-определенные свойства, что подразумевает использование подобного рода товара исключительно приобретающим его потребителем.