Предостережение:

• Предостережение подготовлено по результатам рассмотрения обращения потребителя вх. №281/Ж-2026 от 26.01.2026. Оценка поступивших сведений проведена в соответствии со статьями 58, 59 Федерального закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». Согласно обращению, 12.05.2025 в магазине «Эльдорадо» по адресу: г. Смоленск, ул. Ново-Московская, д.2/8 была приобретена стиральная машина «Candy SmartPro» CS04 107TB1/2-07 стоимостью 17880 руб. (товарный чек №3548002 от 12.05.2025). При эксплуатации было установлены зависание времени стирки, скачки времени программы на различных режимах работы машины. При обращении с претензией 21.10.2025 об устранении недостатков, были произведены работы, однако недостатки появились вновь. 12.11.2025 потребитель обратился с заявлением о замене товара, 21.11.2025 обратился с требованием о предоставлении во временное пользование товара, обладающего такими же потребительскими свойствами до решения вопроса о замене стиральной машины. 09.12.2025 была произведена проверка качества по месту нахождения стиральной машины. В акте указано, что заявленный дефект не является неисправностью, аппарат исправен. 10.12.2025 был дан ответ с отказом в удовлетворении требований. Потребитель обратился 14.12.2025 с заявлением проведении экспертизы товара, расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. 13.01.2026 было подано заявление о расторжении договора купли-продажи и выплате неустойки. Сроки удовлетворения требований, указанных в обращениях и предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, нарушаются. На момент обращения в Управление ответ по заявленным требованиям не дан. При уточнении информации по телефону дополнительно сообщено, что по состоянию на 03.02.2026 экспертиза не проведена, ответ не дан, информация о возможных скачках времени на различных режимах работы при покупке машины не была доведена до сведения потребителя. Согласно п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п. 5 ст. 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке Согласно п. 1 ст. 23 Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. На основании п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.