Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ПЕРВАЯ ИНФРАСТРУКТУРНАЯ КОМПАНИЯ"

№67260791000121137735

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Согласно тексту обращения и предоставленным сведениям, 22.02.2026 потребитель для получения товара в том числе, триммера артикул 453403944 стоимостью 7 596 рублей (продавец ООО «РВБ») пришла в ПВЗ по адресу: г. Смоленск, ул. Нарвская, д. 19А, деятельность в котором осуществляет ООО «ПИК». В соответствии с правилами Wildberries был произведен осмотр товара до его получения, находясь в зоне видимости камер видеонаблюдения. При вскрытии упаковки было обнаружено, что товар не укомплектован: отсутствует одна из насадок. Не покидая ПВЗ, уведомила об этом сотрудника ПВЗ. Сотрудник ПВЗ сфотографировав товар, зафиксировала некомплект и заверила, что оформит возврат. Триммер артикул 453403944 остался в ПВЗ. Дома было обнаружено, что с банковской карты, привязанной к личному кабинету Wildberries, списаны денежные средства в размере стоимости товара (7 596 руб.). В личном кабинете статус заказа изменился на «Доставлено», хотя фактически товар получен не был. Покупатель вернулась в ПВЗ, где было отказано решить проблему, заявив, что необходимо самостоятельно оформлять возврат через личный кабинет. Не было предпринято действий для отмены ошибочного списания оплаты и корректировки статуса заказа. Покупатель вынуждена была оформить возврат через личный кабинет как «возврат товара ненадлежащего качества». Согласно уведомлению от «Wildberries», заявка рассматривается до 27.02.2026. При уточнении информации по телефону 27.02.2026 потребитель сообщила, что меры по обращению не приняты. Заявка №210791815 еще не рассмотрена.   20.03.2026 сообщено о возврате денежных средств. Управлением в адрес агрегатора – ООО «РВБ», владельца ПВЗ – ООО «ПИК» направлена информация по указанным фактам.  От ООО "РВБ" поступила информация о возврате денежных средств в сумме 7 596,00 руб.