|
Значение |
По информации обращения 17.11.2025 заявителем в магазине цифровой и бытовой техники DNS по адресу: Смоленская область, г. Ярцево, пр-кт Металлургов, д. 21г (далее – магазин) приобретен телевизор LED 65 (165 см) Xiaomi TV S Mini 65” 2025 [4K UltraHD; Mini LED; QLED; 144 Гц; Android TV] (Гарантия – 12 месяцев) по цене 69999,00 рублей, код товара 5612720, серийный номер 59286/106100006110. Спустя время заявителем обнаружены неисправности пульта дистанционного управления к данному телевизору. 03.02.2026 заявителем сдан телевизор (в полной комплектации вместе с пультом дистанционного управления) на ремонт в пределах гарантийного срока. 19.02.2026 заявителя пригласили в магазин для получения и проверки работы исправности данного устройства после ремонта. Однако, заявитель при проверки исправности обнаружил, что пульт дистанционного управления к телевизору по прежнему неисправен и сам телевизор возвращен с видимыми существенными недостатками (потертости, мелкие царапины на корпусе, посторонние пятна на передней части экрана), которых не было на момент сдачи телевизора в ремонт. 20.02.2026 заявитель направил в адрес Продавца (магазина) письменную претензию с требованием повторно устранить недостатки приобретенного товара либо провести замену товара на аналогичный (новый) телевизор той же марки и той же модели, в ответ на которую заявителю отказано в удовлетворении данных требований.
В целях проведения оценки достоверности полученной информации Ярцевским территориальным отделом Управления Роспотребнадзора по Смоленской области (далее – Ярцевский территориальный отдел) в адрес Продавца (ООО «ДНС Ритейл») направлен запрос пояснений от 08.04.2026 исх. № 67-00-13/67-615-2026.
В адрес Ярцевского территориального отдела от ООО «ДНС Ритейл» поступила информация (вх. № 67-5915-2026 от 17.04.2026) о том, что 02.02.2026 клиент обратился с неисправностью приобретенного телевизора (пульт дистанционного управления работает неудовлетворительно. Большинство кнопок срабатывает только при очень сильном нажатии либо со второго, третьего раза. Данный дефект не позволяет комфортно пользоваться основными функциями телевизора. Согласно акту выполненных работ была произведена замена ПДУ. 19.02.2026 клиенту направлено смс уведомление следующего содержания: Заказ З29-23. Оборудование готово к выдаче, тел. 8-800-77-07-999. До настоящего времени товар находится на ответственном хранении у ООО «ДНС Ритейл», клиент отказывается забирать его. Так же клиентом неоднократно были направлены претензии о расторжении договора купли-продажи. На данные претензии был дан отказ в удовлетворении требований, так как было выполнено первичное требование клиента – ремонт. Пульт ДУ работает корректно, что доказывает проверка ТВ после гарантийного ремонта и поступления в магазин. На корпусе телевизора при осмотре сотрудниками магазина царапин не обнаружено, присутствуют небольшие потертости, но на работоспособность устройства они не влияют. Магазин готов компенсировать это бонусными рублями в размере 1500 р. для дальнейших покупок в сети данного магазина. Дефект экрана также не подтвержден, при распаковке ТВ в магазине после гарантийного ремонта, на экране остались отпечатки пальцев, которые сотрудники магазина протерли при визите клиента. ТВ был возвращен в магазин в надлежащей упаковке, что подтверждает видео запись, сделанная в момент распаковки товара.
Согласно дополнительным сведениям 23.03.2026 заявителем в адрес Продавца (ООО «ДНС Ритейл») направлена еще одна претензия с требованием расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные денежные средства и неустойку. 09.04.2026 заявителем в адрес Продавца направлено новое заявление о предоставлении во временное пользование другого телевизора взамен приобретенного, который находится в ремонте. Ответ на заявление о предоставлении другого телевизора взамен приобретенного, который находится в ремонте, в установленный законом срок в адрес заявителя не поступил. |
