Предостережение:

• Согласно обращению (вх. № 1292/Ж-2026 от 09.05.2026), установлено следующее.  06.02.2026 потребитель обратился в сервисный центр «Премьер авто» для проведения гарантийного ремонта автомобиля «Лада Веста СВ» (государственный номер А103УА67) из-за неисправности: автомобиль троил, не набирал обороты, на приборной панели загорелись индикаторы «Чек двигателя» и «Гаечный ключ». Автомобиль был выдан из ремонта на следующий день, однако документы о выполненных ремонтных работах потребителю не предоставили. 10.02.2026 потребитель повторно обратился в «Премьер авто», поскольку симптомы неисправности повторились: автомобиль троил, не набирал обороты, индикаторы «Чек двигателя» и «Гаечный ключ» вновь загорелись. Автомобиль приняли на диагностику. По её результатам мастер принял решение о необходимости замены форсунок и лямбда-зонда. Однако автомобиль вернули без ремонта -требуемые запчасти отсутствовали, их необходимо было заказать. 20.03.2026 представители «Премьер авто» позвонили потребителю и предложили приехать в сервис для замены форсунок и лямбда-зонда. В тот же день автомобиль был получен из сервиса. На просьбу предоставить документы с указанием заменённых деталей и перечня выполненных работ сотрудники «Премьер авто» вновь ответили отказом. 29.03.2026, спустя 700 км пробега после предыдущего ремонта, неисправность проявилась снова: двигатель троил, автомобиль не набирал обороты, индикаторы «Чек двигателя» и «Гаечный ключ» загорелись вновь. Потребитель незамедлительно связался с «Премьер авто» по телефону. Ему сообщили, что автомобиль можно доставить на диагностику 10.04.2026 - в порядке очереди. В тот же день (29.03.2026) потребитель обратился в службу «Лада помощь на дороге» и вызвал эвакуатор, который доставил автомобиль в «Премьер авто» 31.03.2026. При прибытии в сервисный центр 31.03.2026 сотрудники «Премьер авто» отказались принимать автомобиль для диагностики и ремонта. В этот же день потребитель направил в адрес «Премьер авто» письменное заявление с требованием: - провести гарантийный ремонт из-за повторно проявившейся неисправности; - предоставить заверенные копии документов по ранее выполненному ремонту. 06.04.2026 «Премьер авто» направил потребителю ответ на обращение от 31.03.2026. В нём указывалось, что документы о ремонте выдаются лично на руки в момент получения автомобиля из сервиса. 07.04.2026 потребителю позвонили из «Премьер авто» и сообщили, что автомобиль отремонтирован и готов к выдаче. При обращении в сервисный центр потребителю заявили, что неисправность устранена, и предложили подписать акт приёма-передачи автомобиля с датой окончания ремонта 31.03.2026. При этом никаких документов о проведённом ремонте выдано не было. На просьбу устранить несоответствие в дате сотрудники «Премьер авто» ответили отказом.