Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№67260791000122074089
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
16.06.2026
🎯
Основание проведения
обращение гражданина от 21.05.2026 № 1823/ж-2026, представление от 16.06.2026 № 13-1316
🔔
Предостережение
По информации обращения ПАО «Ростелеком» предоставляет заявителю услуги по предоставлению домашнего интернета. С 29.04.2026 интернет перестал работать. 29.04.2026 заявителем по телефону службы поддержки клиентов сделана заявка об отсутствии услуги. По информации, предоставленной заявителю, 30.04.202... Еще...По информации обращения ПАО «Ростелеком» предоставляет заявителю услуги по предоставлению домашнего интернета. С 29.04.2026 интернет перестал работать. 29.04.2026 заявителем по телефону службы поддержки клиентов сделана заявка об отсутствии услуги. По информации, предоставленной заявителю, 30.04.2026 должны были устранить причины сбоя предоставляемой услуги интернет. 30.04.2026 неполадки в работе сети интернет у заявителя восстановлены не были, дата устранения неполадок была перенесена на 05.05.2026. На телефон заявителя 05.05.2026 поступила информация о том, что восстановительные работы проведены, оказание услуги возобновлено. Однако, интернет у заявителя 05.05.2026 не появился. Затем заявителем подана еще одна заявка об отсутствии интернета, никакой конкретной информации по устранению неполадок сети заявителю предоставлено не было по данной заявке.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу потребителю, качество которой соответствует договору.
В соответствии с абз.2 п.35 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2606 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передачи данных» оператор должен проинформировать пользователя о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услуги «Интернет».
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
По информации обращения ПАО «Ростелеком» предоставляет заявителю услуги по предоставлению домашнего интернета. С 29.04.2026 интернет перестал работать. 29.04.2026 заявителем по телефону службы поддержки клиентов сделана заявка об отсутствии услуги. По информации, предоставленной заявителю, 30.04.2026 должны были устранить причины сбоя предоставляемой услуги интернет. 30.04.2026 неполадки в работе сети интернет у заявителя восстановлены не были, дата устранения неполадок была перенесена на 05.05.2026. На телефон заявителя 05.05.2026 поступила информация о том, что восстановительные работы проведены, оказание услуги возобновлено. Однако, интернет у заявителя 05.05.2026 не появился. Затем заявителем подана еще одна заявка об отсутствии интернета, никакой конкретной информации по устранению неполадок сети заявителю предоставлено не было по данной заявке.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу потребителю, качество которой соответствует договору.
В соответствии с абз.2 п.35 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2606 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передачи данных» оператор должен проинформировать пользователя о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услуги «Интернет».
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7707049388
ОГРН
1027700198767
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.10.3
Наименование
Деятельность по предоставлению услуг по передаче данных и услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Аркаллаева Юлия Викторовна
ФИО инспектора
Семенова Анна Владимировна
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
обращение гражданина от 21.05.2026 № 1823/ж-2026, представление от 16.06.2026 № 13-1316
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
По информации обращения ПАО «Ростелеком» предоставляет заявителю услуги по предоставлению домашнего интернета. С 29.04.2026 интернет перестал работать. 29.04.2026 заявителем по телефону службы поддержки клиентов сделана заявка об отсутствии услуги. По информации, предоставленной заявителю, 30.04.2026 должны были устранить причины сбоя предоставляемой услуги интернет. 30.04.2026 неполадки в работе сети интернет у заявителя восстановлены не были, дата устранения неполадок была перенесена на 05.05.2026. На телефон заявителя 05.05.2026 поступила информация о том, что восстановительные работы проведены, оказание услуги возобновлено. Однако, интернет у заявителя 05.05.2026 не появился. Затем заявителем подана еще одна заявка об отсутствии интернета, никакой конкретной информации по устранению неполадок сети заявителю предоставлено не было по данной заявке.
В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу потребителю, качество которой соответствует договору.
В соответствии с абз.2 п.35 Постановления Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 №2606 «Об утверждении Правил оказания услуг связи по передачи данных» оператор должен проинформировать пользователя о сроке устранения неисправностей, препятствующих пользованию услуги «Интернет».
