Предостережение:

• По сведениям заявителя (вх. № 2417/Ж-2026 от 07.07.2026), 15.05.2026 им был оформлен заказ на оказание услуги по доставке посылки через сервис «Ozon» (перевозка из г. Самары в г. Смоленск, номер заявки AAK5MM374175-TATK). Стоимость услуги составила 888 рублей, что подтверждается приложенной в материалы обращения выпиской по банковскому счету. Согласно информации, предоставленной сервисом, предельный срок доставки отправления был установлен до 21.05.2026. По состоянию на 06.07.2026 посылка адресату не доставлена, при этом статус отправления не обновляется на протяжении более чем 1,5 месяцев. В целях урегулирования спора в досудебном порядке потребителем неоднократно предпринимались попытки получить разъяснения и содействие посредством обращения в чат поддержки сервиса. Результата указанные действия не принесли. Кроме того, в адрес исполнителя (ООО «Интернет Решения») потребителем была направлена претензия по адресу электронной почты: help@ozon.ru с требованием разобраться в сложившейся ситуации и осуществить розыск отправления. В ответ 25.06.2026 потребителем получено автоматическое сообщение (сотрудник Алина), содержащее лишь ссылку на чат поддержки; по существу заявленных требований претензия не рассмотрена, мотивированный ответ не предоставлен. В ходе рассмотрения указанного обращения Управлением в адрес контролируемого лица (ООО «Интернет Решения») был направлен запрос о предоставлении пояснений (исх.№ 67-00-04/67-1280-2026 от 13.07.2026). По состоянию на текущую дату ответ на указанный запрос в Управление не поступил.