Предостережение:

• При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тамбовской области (далее - Управление) поступили сведения о признаках нарушений обязательных требований в области связи оператором ПАО «МТС», содержащиеся в обращении гражданина Булушева Г.М. вх. от 24.10.2023 № 01-54-1696/68 и ответе ПАО «МТС» от 10.11.2023 № Ц11/00272и, а именно, о следующих действиях (бездействии): ПАО «МТС» на письменную претензию гражданина Булушева Г.М. в течение тридцати дней со дня регистрации претензии не направило информацию о ее рассмотрении в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. В соответствии с требованиями пункта 7 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон о связи) оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. ПАО «МТС» на письменное обращение абонента от 09.09.2023 – Булушева Г.М. относительно качества предоставления услуги «Домашнее ТВ» был осуществлен выезд мастера для настройки источника сигнала, трансляция ТВ восстановлена, о чем абонент был проинформирован звонком. Вместе с тем, ответ ПАО «МТС» не содержит информации о направлении письменного ответа на обращение абонента. Таким образом, имеются признаки нарушения требований пункта 7 статьи 55 Закона о связи.