Предостережение:

• 1. В отношении Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — «ПАО Сбербанк»), ОГРН: 1027700132195, ИНН: 7707083893, адрес (место нахождение): 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д.19, включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. 2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): 1) Обращение гражданки Кузнецовой Анны Сергеевны (далее - Заявитель/Заемщик) вх.№45981/24/68000-ОГ от 21.11.2024 по вопросу осуществления в отношении нее взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности по кредитным обязательствам, с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В ходе проверки доводов Заявителя, а также имеющихся материалов и сведений усмотрены признаки совершения неустановленным лицом административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.57 КоАП РФ. В связи с чем, возбуждено дело об административном правонарушении и проведении административного расследования № 5/25/68000-АП. В рамках административного расследования установлено, что между «ПАО Сбербанк» (далее также — Банк) и Заемщиком заключен и действует договор № 0910-Р-680329177 от 23.11.2012, на основании которого выдана кредитная карта. Просроченная задолженность образовалась ранее 2014 г. (далее также — Кредитный договор). Согласно информации, предоставленной Банком, в том числе, согласно таблице коммуникации, Банком осуществлялось взаимодействие с Заемщиком по Кредитному договору с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также исходящих звонков по абонентскому номеру телефона +7(953)715-37-01, а именно: а) более одного раза в сутки - 15.11.2024 - 2 взаимодействия: в 11:00:56 (результат коммуникаций: бросили трубку, длительность 23 сек.), в 13:27:07 (результат коммуникаций: контакт с клиентом установлен. Незавершенный диалог, длительность 01 мин:42 сек.); 26.01.2025 — 2 взаимодействия: в 09:13:12 (результат коммуникаций: бросили трубку, длительность 01 мин.:29 сек.), в 09:52:14 (результат коммуникаций: бросили трубку, длительность 36 сек.) 3. Указанные действия (бездействия) могут привести к нарушению юридическим лицом, включенным в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, обязательных требований действующего законодательства, установленных подпунктами «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ. 4. В связи с ограничениями, предусмотренными постановлением Правительства Российской Федерации № 336, допускается проведение контрольных (надзорных) мероприятий без взаимодействия, включая объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в установленных законом случаях, на основании пункта 10 постановления № 336 Правительства Российской Федерации, в указанном случае допускается объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований. 5. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 №248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,