|
Значение |
В Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступили сведения (вх. № 1171/ж-2025 от 16.06.2025 г.), содержащие признаки нарушения обязательных требований, а именно о том, что 13.06.2025 потребитель согласно контактным данным на сайте https://tambov.d- mastera.ru/ обратился по номеру телефону для ремонта санузла, а именно замена арматуры, бандаж, сливную систему, замазка трубы. По телефону ему была предоставлена информация о том, что стоимость перечисленных работ будет составлять 4500 рублей. После чего был вызван мастер, который выполнил оговорённые работы, а также дополнительно сходил в магазин за запчастью. В итоге потребитель оплатил сумму в 9000 рублей, чек не был выдан, договор или акт выполненных работ также не составлялись.
Согласно п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.3 Правил бытового обслуживания (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514) исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.
Исполнитель в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" обязан своевременно предоставлять потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах (выполняемых работах) в наглядной и доступной форме также в случаях, когда обслуживание осуществляется с применением выездных форм обслуживания вне постоянного места нахождения организации, - во временных помещениях, в передвижных приемных пунктах, на дому у потребителя, выездными бригадами и др.
Информация об исполнителе и оказываемых им услугах (выполняемых работах) доводится до сведения потребителей в соответствии со статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Согласно п.4 Правил бытового обслуживания (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514) договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) п. 1, п.2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
2) п.3, п.4 Правил бытового обслуживания (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514) |