|
Значение |
При рассмотрении сведений, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области (вх.№ 1894/ж-2025 от 10.09.2025 г.) выявлены признаки нарушения обязательных требований, а именно:
Согласно поступившим сведениям, в августе 2025 г. потребитель обратился в клинику «Точка зрения», расположенную по адресу: г. Тамбов, ул. Мичуринская, д. 213. Потребитель указывает на навязывание дополнительных услуг (от лечения на аппаратах до назначения капель для еще одного приема и с последующей оплатой повторного приема без предупреждения).
Потребителю не была предоставлена информация о лицензии.
Договора на оказание услуг с потребителем по изготовлению очков в письменной форме не заключался.
Кроме того, потребителю указали на необходимость оплаты услуг по QR-коду.
Запрет на навязывание дополнительных услуг потребителям установлен статьей 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее- Закон).
Согласно данной норме, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются, в частности:
п. 5 ст. 16 Закона условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
п. 6 ст. 16 Закона условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;
Согласно п.2 ст. 9 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Данное требование содержится также в п. 16 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736) исполнителем в соответствии со статьей 9 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" должны быть предоставлены информация о лицензии на осуществление медицинской деятельности, ее номере, сроках действия, а также информация об органе, выдавшем указанную лицензию.
Согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства
Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514) договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ). Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Согласно п. 22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736) Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме.
В соответствии с п.1 ст. 16.1 Закона продавец (исполнитель, владелец агрегатора в случае использования в своей деятельности наличных расчетов с потребителем) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- п.2 ст.9, п.5,6 ст. 16, п.1 ст. 16.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».
- п.22 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановления Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736)
- п. 4 Правил бытового обслуживания населения (утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 г. N 1514) |