|
Значение |
При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области связи в Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Тамбовской области (далее - Управление) поступили сведения о признаках нарушения обязательных требований ПАО «Ростелеком», содержащиеся в обращении гражданина Артамонова Александра Сергеевича (далее Артамонов А.С.) вх. от 07.05.2026 № 01-60-370/68, а именно, о следующих действиях (бездействии):
ПАО «Ростелеком» не обеспечило возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации, предусмотренную п. 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 «Об утверждении правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице» (далее - Правила).
В соответствии с указанными Правилами, приостановление оказания услуг местной телефонной связи абоненту и (или) пользователю возможно только при неисполнении последним обязанностей, предусмотренных п. 46 Правил.
По сведениям оператора связи, 01.05.2026, 03.05.2026, 05.05.2026 и 06.05.2026 в службу поддержки клиентов оператора посредством web-чата и по бесплатному номеру 8 800 1000 800 поступили обращения Артамонова А.С. по вопросу отключения услуги «Добровольная блокировка», о чем в информационных системах ПАО «Ростелеком» зарегистрированы заявки №№ 355732900, 261065499, 355928602, 261173229, 355928840, 261213236, 261213236, 355982765 и направлены в подразделение для их исполнения.
По итогам проверки оператором связи было установлено, что действие блокировки 30.04.2026 автоматически не было прекращено, требовалось ручное прекращение оказания данной услуги. 07.05.2026 добровольная блокировка отключена, доступ к услугам был возобновлен.
Таким образом, имеются признаки нарушения в действиях оператора связи ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи, в части необеспечения абоненту возможности пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки ввиду неправомерного приостановления оказания услуг местной телефонной связи.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п.1 ст. 44, п.1 ст. 46 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ;
п.6, п. 46, Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994 «Об утверждении правил оказания услуг телефонной связи и перечня организаций, имеющих право осуществлять подтверждение сведений об абоненте - физическом лице».
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |
