Предостережение:

• В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Тамбовской области (далее – Управление) поступила информация (вх. № 1009/ж-2026 от 25.05.2026 г.), которая содержит признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства, а именно: потребителем была написана претензия ПАО «МТС» (юрид. адрес: 109147,г. Москва, ул. Марксисткая, д. 4), В данной претензии, было указанно два адреса, для направления ответа (почтовый и электронный). При этом по почтовому адресу потребитель ответа на претензию не получил. В соответствии п. 64 Постановления Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 783 "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания" Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован. п. 72 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" установлено, что о результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: –  абз. 1-3 п. 64 Постановления Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 783 "Об утверждении Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания"; - п. 72 Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2021 г. № 2607 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи".