Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "НТВ-ПЛЮС"

№68260791000122139840

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• в Управление Роспотребнадзора по Тамбовской области поступили сведения (вх. № 1021/ж-2026 от 26.05.2026 г.), содержащие признаки нарушения обязательных требований, а именно о том, что 25.05.2026 г. 25.05.2026 г. абонент попытался отказаться от пакетов «Музыкальный Запад» и «Медиа Премиум HD Запад» по телефону «горячей линии» 8 800 555 67 89, указанному на официальном сайте «НТВ-Плюс». Однако, сотрудник техподдержки отказал ему, сообщив, что это невозможно, так как до конца месяца осталось 5 дней. В целях объективного и всестороннего рассмотрения данного обращения и содержащихся в нем доводов в ООО «НТВ-Плюс» (ИНН: 7726394478, ОГРН: 1177746005667, юридический1 адрес: 197136, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. муниципальный округ Чкаловское, ул. профессора Попова, д. 37, ЛИТЕРА Щ) был направлен запрос. Согласно информации, представленной в ответе на запрос ООО «НТВ-Плюс», абонент хотел 25 мая 2026 г. с 1 июня 2026 г. отключить дополнительные пакеты при оплаченной подписке. Однако, по условиям договора изменить вариант подписки или приостановить вещание возможно со следующего периода просмотра, т.е. с 1-го числа месяца. Сделать это можно не позднее, чем за 5 рабочих дней до конца текущего месяца просмотра через «Личный кабинет» https://service.ntvplus.ru/go. Заявки на июнь принимались с 1 по 24 мая включительно. Абонент пытался изменить подписку через личный кабинет и обратился в службу поддержки 25 мая. На тот момент изменить подписку/отключить дополнительные пакеты по договору 2201803746 с 01 июня уже не представлялось возможным, поскольку счет на июнь был выставлен 25 мая в 00:47, и права просмотра на заказанный пакет телеканалов на карту доступа абонента на июнь месяц направлены. При этом согласно положениям ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В соответствии с п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. о защите прав потребителей. Также согласно пп. 3 ч. 2 ст. 16 указанного Закона К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона.  Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - п. 1 ст. 16, пп. 3 ч. 2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».