Предостережение:

• В Управление Роскомнадзора по Тверской области поступило обращение Кольцовой Натальи Николаевны (вх. от 19.07.2022 № 69-09-1-02-917/69) из Управления Роскомнадзора по Центральному федеральному округу по вопросу внесения достоверных сведений об абоненте в базу данных ООО «Скартел». В соответствии с п. 1 ст. 44 Закона на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Между Кольцовой Натальей Николаевной и ООО «Скартел» заключен договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи от 19.05.2016 № 0204089179 с выделением абонентского номера (996)9239232. В связи со сменой фамилии и заменой паспорта 23.09.2022 Кольцова Н.Н. обратилась в точку продаж ООО «Скартел» в г. Новороссийске Краснодарского края для изменения персональных данных, однако, ей было отказано в связи с тем, что точка продаж ООО «Скартел» не является офисом и обращаться необходимо в офис или в чат приложения ООО «Скартел». 14.07.2022 Кольцова Н.Н. обратилась в чат поддержки ООО «Скартел» с вопросом об изменения паспортных данных. Однако, ей было вновь отказано в связи с отсутствием документа, подтверждающего заключение договора об оказании услуг связи от 19.05.2016 № 0204089179. В соответствии с пп. «и» п. 24 Правил, оператор связи обязан обеспечить для абонента возможность подтверждения соответствия персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, а также использования одного из предоставляемых оператором связи способов (при их наличии), указанных в подпункте «е» пункта 25 настоящих Правил, проинформировав абонента о таких способах при направлении ему запроса в соответствии с подпунктом «ж» настоящего пункта либо указав в запросе электронный адрес страницы сайта оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на которой размещена информация о таких способах. Согласно пп. «е» п. 25 Правил, абонент обязан при поступлении запроса от оператора связи с требованием подтвердить соответствие персональных данных фактического пользователя сведениям, заявленным в договоре, осуществить подтверждение персональных данных путем представления оператору связи документа, удостоверяющего личность, или одним из следующих предоставляемых оператором связи способов: путем направления оператору связи электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью, либо при осуществлении доступа к системе самообслуживания оператора связи, через которую абонентом осуществляется доступ к сведениям об оказываемых ему услугах телефонной связи и о расчетах с оператором связи, а также к иной информации (личный кабинет), с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи; с использованием федеральной государственной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме» при наличии подтвержденной учетной записи в системе. Таким образом, установлены признаки нарушения ООО «Скартел» п. 1 ст. 44 Закона и пп. «и» п. 24 Правил, в части необеспечения внесения абонентом достоверных сведений о себе в базу данных ООО «Скартел» по представлению документа, удостоверяющего личность.