Предостережение:

• Из обращения заявителя, поступившего в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (от 13.10.2022 г. вх. № 3233/ж-2022) следует, что в гостиничном комплексе «Селигер Палас Отель» ООО «Усадьба Толстых» ( ИНН 6913014519, ОГРН 1086913001196) по адресу: д.Новые Ельцы, Осташковский район, Тверская область при оплате авансового платежа по договорам с частным лицом № №61781/07-2022г. от 18.07.2022г. и №61758/07-2022 от 28.07.2022г. не были выданы кассовые чеки. Заявителем в подтверждении доводов, указанных в обращении, предоставлены копии Договоров с частным лицом № №61781/07-2022г. от 18.07.2022г. и №61758/07-2022 от 28.07.2022г. с приложением №1 «Правила проживания в гостиничном комплексе «Селигер Палас Отель». При анализе приложенных к обращению Договоров с частным лицом № № 61781/07-2022г. от 18.07.2022г. и №61758/07-2022 от 28.07.2022г. с приложением №1 «Правила проживания в гостиничном комплексе «Селигер Палас Отель» (далее Договор) и аналогичных Договоров направленных в наш адрес ООО «Усадьба Толстых» на основании запроса 02.11.2022г. вх.№ 69-06-17-2897-2022 от 15.11.2022г. установлено , что в Договорах содержатся условия ущемляющие права потребителей, что является нарушением ч.2 ст.16 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1 (далее Закон), а именно: 1) п.3.3 Договора «в случае отказа Клиента от тура независимо от причин: - при отказе в срок менее 7 суток до начала тура, удерживается 75% стоимости тура; -при отказе в срок менее, чем за 2 суток до начала тура, удерживается 100% стоимости тура.» не соответствует п.п.3 ч.2 ст.16 Закона, согласно которому условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. Согласно ст.32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Возмещение исполнителю расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора, не имеет взаимосвязи со стоимостью тура, следовательно, применение данного условия неправомерно. 2) п.3.5 Договора «обоснованные претензии по обслуживанию принимаются в течение 5 календарных дней со дня окончания тура.» не соответствует ст. 29 Закона, согласно которой потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). 3) В Правилах проживания в гостинице «Палас отель «Селигер», которые являются приложением №1 к Договору установлены следующие условия: п. 10. «В Палас Отеле «Селигер» запрещается курение в номерах и холлах, не предназначенных для курения. Курение разрешается только в специально оборудованных для этого местах. За несоблюдение взимается штраф в размере 10000 рублей. п. 11. На территории Отеля не допускается: - 11.1 парковка у входа в гостиницу, на предназначенной для этого территории (только в строго отведенном месте. - 11.2 езда на мотоциклах; - 11.3 движение автотранспорта при скорости свыше 20 км/ч; - 11.4 разведение костров, загрязнение территории; - 11.5 провоз оружия (кроме лицензионного), взрывчатых веществ, а также наркотических и психотропных препаратов, и их употребление. Демонстрация и применение лицензионного оружия и специальных средств. За нарушение п. 11.1,11.2,11.3 администрация Отеля имеет право взыскать с гостя штраф в размере 3000 рублей. За нарушение п. 11.4 – штраф в размере 7000 рублей. п. 21. Музыкальные и шумовые мероприятия проводятся по согласованию с администрацией с 9-00 до 22-00. Запуск фейерверков не допускается в жилой зоне и разрешены до 23-00 только по согласованию с администрацией в строго отведенных местах. За нарушение правил, указанных в настоящем пункте взимается штраф 7000 рублей.» Применение штрафных санкций возможно только уполномоченными на то органами в соответствии с Кодексом об административных правонарушениях РФ либо Уголовным кодексом. ООО «Усадьба Толстых» не является уполномоченным лицом на взыскание штрафов с потребителя за административное правонарушение либо преступление. Таким образом, условия о взимании штрафных санкций, указанные в Правилах проживания в гостинице «Палас отель «Селигер» в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» ущемляют права потребителей и являются недействительными.