Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Полининой Валентины Валерьевны (далее также – заявитель) поступило обращение о нарушении ПАО «Сбербанк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 23284/24/69000-КЛ от 28.06.2024). Из обращения Полининой В.В. следует, что представителями Банка осуществляются многократные звонки, связанные с возвратом просроченной задолженности заявителя, а также направляется почтовая корреспонденция по месту регистрации заявителя (где она не проживает более 10 лет), которая доставляется в почтовый ящик, без вручения ей надлежащим образом, что делает доступным сведения о ее персональных данных и о наличии у нее просроченной задолженности третьим лицам. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления им действий, направленных на возврат просроченной задолженности. Исследовав документы, предоставленные ПАО «Сбербанк» по запросу Управления, установлено, что между Банком и Полининой В.В. заключены и действуют кредитные обязательства: - № 591163 от 19.08.2019 на оформление и выдачу потребительского кредита в сумме 158 536 руб. Дата образования последней просроченной задолженности 19.02.2021; - № 0268-Р-3053504630 от 15.07.2014 на оформление и выдачу кредитной карты в сумме 50 000 руб. Дата образования последней просроченной задолженности 06.03.2020. В целях возврата просроченной задолженности по кредитному обязательству № 591163 от 19.08.2019, ПАО «Сбербанк» инициировало взаимодействие по номеру телефона +7-4822-58-35-77 с третьим лицом: - 16.04.2024 в 15:30 (исходящий звонок); - 20.04.2024 в 16:29 (исходящий звонок); - 24.04.2024 в 14:12 (исходящий звонок); - 02.05.2024 в 12:59 (исходящий звонок); - 08.05.2024 в 18:55 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 10.05.2024 в 19:06 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 11.05.2024 в 19:00 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 12.05.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 13.05.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 14.05.2024 в 18:17 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 17.05.2024 в 19:11 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 18.05.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 19.05.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 21.05.2024 в 18:31 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 22.05.2024 в 18:32 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 24.05.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 25.05.2024 в 18:50 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 26.05.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 27.05.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 28.05.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 29.05.2024 в 19:00 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 30.05.2024 в 18:17 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 31.05.2024 в 18:15 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 01.06.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 02.06.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 03.06.2024 в 19:15 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 06.06.2024 в 18:25 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 07.06.2024 в 18:45 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 09.06.2024 в 18:41 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 11.06.2024 в 18:25 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 12.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 15.06.2024 в 19:18 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 16.06.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 17.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 18.06.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 19.06.2024 в 18:17 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 20.06.2024 в 18:51 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 21.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 22.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 23.06.2024 в 18:31 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 24.06.2024 в 18:16 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 25.06.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 26.06.2024 в 19:36 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 27.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 28.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 29.06.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 01.07.2024 в 18:21 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 02.07.2024 в 18:25 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 03.07.2024 в 18:20 (исходящий звонок, Робот-коллектор); - 08.07.2024 в 19:10 (исходящий звонок, Робот-коллектор). Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствии с частью 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Согласно части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор обязан действовать добросовестно и разумно. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц (пункт 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ) и злоупотреблением правом (пункт 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ). В соответствии с пунктом 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора, не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Таким образом, ПАО «Сбербанк», осуществляло взаимодействие в виде телефонных переговоров с третьим лицом по номеру телефона +7-4822-58-35-77, направленное на возврат просроченной задолженности по кредитному обязательству Полинининой В.В. в мае 2024 года - 20 раз, в июне 2024 года - 23 раза. Такими звонками на третье лицо оказывалось психологическое давление. Под психологическом давлением понимается воздействие, оказываемое на человека помимо его воли с помощью специально подобных психологических средств и рассчитанное на оказание определенного влияния на его психику и поведение. В данном случае, ПАО «Сбербанк» имело своей целью не уведомить должника об имеющейся у него задолженности в соответствии с положениями Федерального закона № 230-ФЗ, а оказывало на третье лицо должника психологическое давление, путем осуществления многочисленных попыток установления контакта с заявителем.