|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Юдаковой Анны Александровны (далее также – заявитель) поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя, выразившихся в совершении действий со стороны представителей АО «ТБанк», направленных на возврат просроченной задолженности, с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 40979/24/69000-КЛ от 11.11.2024). В ходе рассмотрения обращения заявителя установлено, что между Банком и Юдаковой Анной Александровной заключен договор кредитной карты № 0739962900 (дата активации: 16.07.2022). Просроченная задолженность возникла с 11.04.2024. Кроме того, между Банком и заявителем заключен договор «Кредит наличными под залог авто» № 0076020753 (№ 5427170393 — счет обслуживания, дата активации: 02.04.2023). Наличие просроченной задолженности с 02.05.2024 по 03.05.2024, с 02.06.2024 по 01.10.2024, с 02.10.2024 по 11.10.2024. В целях возврата просроченной задолженности, АО «ТБанк» самостоятельно осуществляло действия, направленные на возврат просроченной задолженности посредством телефонных переговоров с Юдаковой А.А.: - 28.04.2024 в 10 час. 08 мин., - 08.05.2024 в 18 час. 16 мин., - 08.07.2024 в 10 час. 35 мин. В соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В соответствии со статьей 17.1 Федерального закона № 230-ФЗ, кредитная или микрофинансовая организация в случае принятия решения об осуществлении взаимодействия с должниками и (или) иными лицами способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с учетом положений части 11 указанной статьи, если такое взаимодействие осуществляется с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг, должна соответствовать требованию, установленному пунктом 6 части 1 статьи 13 настоящего Федерального закона, а также исполнять обязанности, определенные пунктами 3 и 4 статьи 17 настоящего Федерального закона. Учитывая, что АО «ТБанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления им действий, направленных на возврат просроченной задолженности, пунктом 3 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ на него возложена обязанность вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и иными лицами, направленного на возврат просроченной задолженности, предупреждать должника и иных лиц о такой записи в начале взаимодействия, а также обеспечивать хранение на электронных носителях аудиозаписей до истечения не менее трех лет с момента осуществления записи. В нарушение пункта 3 части 4 статьи 7, пункта 3 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении деятельности, направленной на взыскание просроченной задолженности посредством телефонных переговоров сотрудниками АО «ТБанк» с Юдаковой А.Н. 28.04.2024 в 10 час. 08 мин., 08.05.2024 в 18 час. 16 мин., 08.07.2024 в 10 час. 35 мин., в начале каждого случая непосредственного взаимодействия должнику в полном объеме не были сообщены сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура, при ведении телефонных переговоров должник о ведении аудиозаписи в начале взаимодействия не предупреждался. Указанные действия (бездействие) привели к нарушениям требований пункта 3 части 4 статьи 7, пункта 3 статьи 17 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». |
