Предостережение:

• В поступивших материалах обращений гр. Лукина С.И. (далее – Заявитель) обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителю услуг телефонной связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «б» п. 24 Правил № 59, оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». При этом сроки устранения повреждений Правилами № 59 не регламентированы, а устанавливаются оператором связи самостоятельно. В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Управлением, в рамках рассмотрения обращения Заявителя, в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос (исх. от 08.11.2024 № 7701-69-03/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения (исх. от 12.11.2024 № 0314/05/1765/24), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами телефонной связи. По данным, представленным Тверским филиалом ПАО «Ростелеком», 09.10.2024 в информационной системе ПАО «Ростелеком» по указанному в обращении Заявителя адресу зарегистрирована техническая заявка в связи с отсутствием доступа к услугам связи. В ходе выездного обследования 11.10.2024 специалистами Оператора выявлено повреждение на нескольких участках магистрального кабеля, посредством которого организовано подключение абонентов, в том числе Заявителя, к сети связи. Повреждение носит массовый характер. С учетом технически сложного характера ремонтных работ, а также проведения специалистами Оператора большого объема восстановительных мероприятий на различных аварийных участках при устранении массовых повреждений на территории города Твери (в том числе социальных объектах), восстановить доступ Заявителю к услугам телефонной связи планируется в срок до 20.11.2024. Перерыв в оказании услуг телефонной связи Заявителю значительно превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 14 календарных дней (с 09.10.2024). Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «б» п. 24 Правил № 59 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами телефонной связи.