Предостережение:

• В поступивших материалах обращения гр. Гориной Г.М. (далее – Заявитель) (вх. от 01.11.2024 № 69-09-1-02-1348/69), обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителю услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «б» п. 24 Правил № 59, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Согласно пп. «г» п. 33 Правил № 2607, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Контрольные сроки устранения неисправностей Оператором установлены «Едиными правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» (далее – Правила), которые являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 3.1.3 Правил, Оператор обязан «устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине». Управлением, в рамках рассмотрения обращения Заявителя, в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос (исх. от 08.11.2024 № 7719-69-09/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения (исх. от 19.11.2024 № 0314/05/1798/24), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами связи. 13.08.2024, 02.09.2024, 12.09.2024, 22.09.2024, 15.10.2024, 07.11.2024 были зарегистрированы обращения Заявителя, поступившие по телефону службы поддержки клиентов компании. По данным, представленным Тверским филиалом ПАО «Ростелеком», причиной отсутствия доступа Заявителя с 13.08.2024 к услугам связи являются повреждения на сетях связи, вследствие хищения кабеля связи. Работы по устранению повреждения, препятствующего пользованию Заявителю услугами связи, Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» планируется завершить в срок до 20.12.2024. Перерыв в оказании услуг связи Заявителю значительно превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 14 календарных дней (с 13.08.2024). Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «б» п. 24 Правил № 59, пп. «г» п. 33 Правил № 2607 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами связи.