Предостережение:

• В поступивших материалах обращений гр. Кузнецовой И.В. (далее – Заявитель) обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителю услуг телефонной связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «б» п. 24 Правил № 59, оператор связи обязан устранять в сроки, установленные оператором связи, неисправности, препятствующие пользованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в сети «Интернет». При этом сроки устранения повреждений Правилами № 59 не регламентированы, а устанавливаются оператором связи самостоятельно. В соответствии с п. 3.1.2 Правил оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» (далее – Правила), оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Управлением, в рамках рассмотрения обращения Заявителя, в ПАО «Ростелеком» был направлен запрос (исх. от 02.11.2024 № 7594-69-03/69) о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращения. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения (исх. от 11.11.2024 № 0314/05/1759/24), в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами телефонной связи. По сведениям, представленным Оператором, причиной отсутствия доступа к услугам связи с 19.06.2024 по адресу проживания Заявителя, являются повреждения кабеля большой емкости на магистральном участке сети Оператора. Срок завершения ремонтных работ был запланирован на конец ноября 2024 года. Перерыв в оказании услуг телефонной связи Заявителю значительно превышает контрольные сроки устранения неисправности, установленные Правилами - 14 календарных дней. Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «б» п. 24 Правил № 59 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами телефонной связи.