Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение заявителя (от 04.12.2023 вх. № 4798/ж-2023), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно на сайте организации (https://tver.zabotadom.ru) размещена недостоверная информация о потребительских свойствах оказываемых услуг. Как следует из обстоятельств, указанных в обращении заявителя, 11.09.2023 года потребителем заключен договор с ИП Горбан О.А. по оказанию услуг по присмотру за престарелыми и инвалидами ТРЛ-117 от 11.09.2023 г. (далее – Договор) по тарифу «Полноценный уход». Ознакомление с оказываемыми исполнителем услугами происходило, в том числе посредством сайта https://tver.zabotadom.ru. При заключении договора потребителем выбран тариф «Полноценный уход», согласно которому осуществляется круглосуточное наблюдение и уход при тяжелых заболеваниях или инвалидности. Согласно условиям заключенного Договора, исполнитель предоставляет, а заказчик принимает во временное пользование за установленную плату койко-место для временного размещения Постояльца и оказывает санитарно-бытовое обслуживание, обеспечивает досуг, обеспечивает уборку всех помещений, организацию питания (п. 1.1, 1.2 Договора). Как следует из условий п.1.4 Договора дополнительные услуги, невключенные в п.1.1, 1.2 Договора, оказываются платно, после согласования с Заказчиком. Вместе с тем, согласно условиям заключенного Договора, в предмет Договора не включена услуга круглосуточной помощи и контроля при передвижении Постояльца. В ходе рассмотрения обращения потребителя, произведено наблюдение за соблюдение обязательных требований 26 января 2024 г. с 13 ч. 00 мин. по 14 ч. 00 мин., в ходе которого проводился сбор, анализ данных из сети «Интернет», иных общедоступных данных (наблюдение за соблюдением обязательных требований), на предмет соблюдения индивидуальным предпринимателем требований, предусмотренных ст. 8, 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее - Закон), в соответствии с которыми потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договора, в связи с чем исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об основных потребительских свойствах таких услуг. По результатам наблюдения за соблюдение обязательных требований установлено, что на сайте организации содержится информация о тарифе «Полноценный уход» - для людей, которым необходима полноценная помощь, круглосуточное наблюдение и уход при тяжелых заболеваниях или инвалидности, в стоимость которого входит, в том числе круглосуточное наблюдение за пожилым человеком, круглосуточная помощь и контроль при передвижении. В соответствии со ст. 8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом исполнитель должен довести до потребителя в наглядной и доступной форме информацию о реализуемых услугах, предусмотренную п. 2 ст.10 Закона, в частности, сведения об основных потребительских свойствах услуг. Таким образом, информация, размещенная на сайте исполнителя, по выбранному тарифу не соответствует предмету договора, заключенному с потребителем. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес исполнителя ИП Горбан О.А. направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя, а также запрошены следующие документы: 1) Копия договора оказания услуг по присмотру, заключенного в интересах потребителя, со всеми приложениями. 2) Потребительские свойства тарифа «Полноценный уход». 3) Правила пребывания в пансионате «Долгожители». 4) Иные документы и сведения, относящиеся к сути обращения. Ответ на запрос Управления ООО ИП Горбан О.А. не предоставлен. В связи с чем, подтвердить достоверность сведений не представляется возможным. Таким образом, информация, размещенная на сайте исполнителя, по выбранному тарифу не соответствует предмету договора, заключенному с потребителем. В связи с этим, в действиях исполнителя усматриваются признаки нарушения права потребителя, предусмотренного ст. 8, п. 1, абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.