|
Значение |
08.04.2024 г. в Управление Роспотребнадзора по Тверской области (далее – Управление) поступило обращение потребителя (от 08.04.2024 г. вх. № 1486/ж-2024), из которого следует, что его сын возрастом 14 лет был записал в парикмахерскую ООО «Мир красоты 69», расположенную по адресу: г. Тверь, ул. Московская д. 1 для проведения услуг косметолога. При приходе в назначенные дату и время сотрудниками ООО «Мир красоты 69» было отказано в выполнении услуг.
Исходя из содержания обращения заявителя, следует, что его сын возрастом 14 лет был записал в парикмахерскую ООО «Мир красоты 69», расположенную по адресу: г. Тверь, ул. Московская д. 1 для проведения услуг косметолога. При приходе в назначенные дату и время сотрудниками ООО «Мир красоты 69» было отказано в выполнении услуг. Вместе с тем, были оказаны парикмахерские услуги в виде стрижки двоих детей.
Исходя из приложенного к обращению кассового чека следует, что потребитель заплатил дополнительно 100 р. (50 р.*2) за предварительную запись в мужской зал.
Управлением у исполнителя (ООО «Мир красоты 69») были запрошены пояснения по данному обращению, информацию о причинах отказа в оказании косметологических услуг по предварительной записи; прейскурант цен на оказываемые услуги; вид дополнительных услуг был оказан под мотивировкой в кассовом чеке «предварительная запись в мужской зал», а также согласие потребителя на оказание дополнительных услуг «предварительная запись в мужской зал» (исх. № 69-00-04/23-3292-2024 от 12.04.2024).
26.04.2024 г. в адрес Управления от ООО «Мир красоты 69» поступил ответ (вх. № 69-4992-2024 от 26.04.2024), из которого следует, что услуги косметолога (депиляция зоны лица) не были оказаны в связи с отсутствием у косметолога опыта работы при проведении депиляции зоны лица посетителям мужского пола.
Вместе с тем, исполнителем приложен перечень оказываемых услуг депиляции воском/шугаринг, в котором имеется услуга депиляция воском зоны лица стоимостью 100 р. в котором не указана половая принадлежность посетителя.
Кроме того, вид услуг «предварительная запись в мужской зал» отсутствует в перечнях оказываемых услуг, предоставляемых ООО «Мир красоты 69».
Согласно п. 1, п. 2 ст. 8 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о реализуемых им услугах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.
В соответствии со п.п. 1, 2 ст. 10 Закона, исполнитель обязан своевременно в наглядной и доступной форме предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения об основных потребительских свойствах услуг.
Согласно п. 1 ст. 16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Руководствуясь п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
Таким образом, в действиях исполнителя, касающихся предоставления недостоверной информации об услугах в части основных потребительских свойствах услуг, а также включение в договор недопустимых условий, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя;
усматриваются признаки нарушений п. 1, п. 2 ст. 8, п. 1, п. 2 ст. 10, п. 1, п. 2 ст. 16 Закона. |
