Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по Тверской области поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение заявителя (от 20.05.2024 вх. № 2117/ж-2024), содержащее сведения об угрозе причинения вреда охраняемым законом ценностям, а именно 19.05.2024 года ООО «Сити Ресторантс» по адресу г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 18 оплата услуг общественного питания принималась только наличными денежными средствами, оплата банковской картой не принималась. По данному поводу потребитель потребовал предоставить Книгу отзывов и предложений. Однако сотрудники ее не предоставили по причине того, что ее украли. На основании вышеизложенного, потребитель обратился в Управление, так как полагает, что в данном заведении нарушаются права потребителей. Как следует из положений ч. 1 ст. 140 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) платежи на территории РФ осуществляются путем наличных и безналичных расчетов. В соответствии с абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя. Таким образом, исходя из вышеназванных положений законодательства исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты услуг общественного питания по выбору потребителя. В соответствии с п. 6 Правил оказания услуг общественного питания, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 (далее – Правила), исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию. С учетом вышеизложенного, по доводам, указанным в обращении потребителя, усматриваются признаки нарушений абз. 1 п. 1 ст.16.1 Закона, п. 6 Правил. В соответствии с пп. 2 п. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» для осуществления возложенных на Управление полномочий в целях проведения оценки достоверности поступивших сведений об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям в адрес исполнителя (ООО «Сити Ресторантс») направлен письменный запрос с целью получения пояснений относительно доводов, указанных в обращении заявителя. Ответ на запрос предоставлен 14.06.2024 вх. № 69-6925-2024. Как следует из предоставленного ответа ООО «Сити Ресторантс» в ресторане «КФС», расположенном по адресу г. Тверь, ул. Коминтерна, д. 18, в ночное время осуществлялась процедура закрытия кассовой смены, в связи с чем расчет не мог быть произведен, о чем гость был проинформирован. Также касательно отсутствия в месте оказания услуг общественного питания Книги отзывов и предложений исполнитель пояснил, что в этот же день ее унес из ресторана другой посетитель и исполнитель не успел оформить новую книгу на момент посещения ресторана гостем, обратившемся в Управление. В настоящий момент Книга отзывов и предложений имеется в наличии. Таким образом, по итогам рассмотрения обращения заявителя (от 20.05.2024 вх. № 2117/ж-2023), в действиях ООО «Сити Ресторантс» усматриваются признаки нарушения права потребителя, предусмотренного абз. 1 п. 1 ст. 16.1 Закона, в соответствии с которым исполнитель обязан обеспечить возможность оплаты товаров путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя, п. 6 Правил, в соответствии с которыми исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.