|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Сиянова Александра Васильевича (далее также – заявитель) поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя, выразившихся в совершении действий со стороны представителей ПАО «МТС-Банк», направленных на возврат просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 45389/24/69000-КЛ от 17.12.2024). Из обращения Сиянова А.В. следует, что Симоновским районным судом города Москвы в полном объеме удовлетворен иск заявителя, и кредитный договор с ПАО «МТС-Банк» признан незаключенным. Несмотря на это, ПАО «МТС-Банк» продолжило взыскание просроченной задолженности, приняв меры для возврата просроченной задолженности путем привлечения представителей профессиональных коллекторских агентств и возбуждения исполнительного производства. В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлен соответствующий запрос в ПАО «МТС-Банк». Из ответа ПАО «МТС-Банк» следует, что между Банком и Сияновым А.В. заключен кредитный договор № 0004891277/27/12/23 от 27.12.2023, по которому в последствии образовалась просроченная задолженность. Банк осуществлял взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков и направления смс-сообщений. Из приложенных к ответу ПАО «МТС-Банк» сведений следует, что на номер телефона заявителя Банком направлялись сообщения, в том числе: - 09.06.2024 в 17 час. 38 мин. направлено сообщение с текстом: «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке»; - 13.06.2024 в 11 час. 39 мин. направлено сообщение с текстом уведомительного характера: «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 18782.18р по договору 0004891277/27/12/23 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «М.Б.А. Финансы»: 88005555105. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru/collect ПАО «МТС-Банк»; - 13.06.2024 в 17 час. 50 мин. направлено сообщение с текстом: «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке»; - 17.06.2024 в 17 час. 42 мин. направлено сообщение с текстом: «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке»; - 15.07.2024 в 17 час. 42 мин. направлено сообщение с текстом: «Вы продолжаете игнорировать наши требования по погашению вашей просроченной задолженности. Банк инициирует решительные действия, направленные на возврат задолженности в принудительном порядке. ПАО «МТС-Банк»; - 19.07.2024 в 17 час. 40 мин. направлено сообщение с текстом: «Вы продолжаете игнорировать наши требования по погашению вашей просроченной задолженности. Банк инициирует решительные действия, направленные на возврат задолженности в принудительном порядке. ПАО «МТС-Банк»; - 15.08.2024 в 16 час. 27 мин. направлено сообщение с текстом уведомительного характера: «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 31765.83р по договору 0004891277/27/12/23 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «ЭВЕРЕСТ»: 88006007406. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru/collect ПАО «МТС-Банк»; - 18.10.2024 в 16 час. 59 мин. направлено сообщение с текстом уведомительного характера: «Ваша задолженность перед ПАО «МТС-Банк» 127170.68р по договору 0004891277/27/12/23 передана для взыскания в коллекторское агентство ООО «НСВ»: 8002506356. Информация о лице, действующем от имени кредитора: mtsbank.ru/collect ПАО «МТС-Банк». Из предоставленных сведений ПАО «МТС-Банк» следует, что на основании агентского договора, Банк уполномочил ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» на взыскание долга Сиянова А.В. в период с 10.06.2024 по 08.08.2024. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. На основании части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Следовательно, ПАО «МТС-Банк», направив текстовые сообщения на абонентский номер телефона Сиянова А.В. 09.06.2024 в 17 час. 38 мин., 13.06.2024 в 11 час. 39 мин., 13.06.2024 в 17 час. 50 мин. 17.06.2024 в 17 час. 42 мин., 15.07.2024 в 17 час. 42 мин., 19.07.2024 в 17 час. 40 мин., 15.08.2024 в 16 час. 27 мин., 18.10.2024 в 16 час. 59 мин. без указания в них номера контактного телефона кредитора, допустило действия, направленные на возврат просроченной задолженности в виде направления текстовых сообщений не соответствующих требованиям законодательства, тем самым нарушило положения пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. Согласно части 9 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. Таким образом, ПАО «МТС-Банк», направляя Сиянову А.В. способом, предусмотренным пунктом 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ, текстовые сообщения 13.06.2024 в 17 час. 50 мин. 17.06.2024 в 17 час. 42 мин., 15.07.2024 в 17 час. 42 мин., 19.07.2024 в 17 час. 40 мин., в период привлечения ООО ПКО «М.Б.А. Финансы» для осуществления взаимодействия с должником, нарушило требования части 9 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ. |
