|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях: в Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее по тексту - Управление) от Крылова Антона Алексеевича поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя, выразившихся в совершении действий со стороны представителей ПАО «МТС-Банк», направленных на возврат просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) (вх. 5740/25/69000-КЛ от 17.02.2025). В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлен соответствующий запрос в ПАО «МТС-Банк». Из ответа ПАО «МТС-Банк» следует, что между Крыловым А.А. и банком заключены следующие договоры: - № 000437531/104/22 от 05.04.2022; - № 000437592/104/22 от 05.04.2022; - № 000574826/105/23 от 14.05.2023. По состоянию на 11.03.2025 просроченная задолженность по договорам не погашена. Взаимодействие с целью взыскания задолженности осуществлялось банком посредством телефонного звонка и направления смс-сообщений на основной номер мобильного телефона, указанного при заключении договоров. Из приложенных к ответу ПАО «МТС-Банк» сведений следует, что на номер телефона заявителя банком направлялись смс-сообщения, в том числе: 01.06.2024 в 11:42 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 05.06.2024 в 11:42 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 09.06.2024 в 11:46 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 13.06.2024 в 11:43 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 17.06.2024 в 11:45 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 21.06.2024 в 12:17 «Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке.»; 02.11.2024 в 11:35 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 06.11.2024 в 11:35 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк»; 10.11.2024 в 11:35 «Из за несвоевременной оплаты кредита вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТСБанк». Из предоставленных сведений ПАО «МТС-Банк», следует, что на основании агентского договора, банк уполномочил ООО «ПКО «М.Б.А.Финансы» на взыскание задолженности КрыловаА.А. в следующие сроки: - по договору № 000437531/104/22 с 31.05.2024 по 28.06.2024; - по договору № 000437592/104/22 с 31.05.2024 по 13.06.2024; - по договору № 000574826/105/23 с 31.05.2024 по 07.06.2024. Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом № 230-ФЗ. На основании части 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с частью 1 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет"; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Согласно части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет», в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Таким образом, направив 01.06.2024 в 11:42 , 05.06.2024 в 11:42, 09.06.2024 в 11:46, 13.06.2024 в 11:43, 17.06.2024 в 11:45, 21.06.2024 в 12:17, 02.11.2024 в 11:35, 06.11.2024 в 11:35, 10.11.2024 в 11:35 смс- сообщения на телефон Крылова А.А. без указания в них номера контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора, ПАО «МТС-Банк» нарушило требования пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона №230 - ФЗ. В соответствии с частью 9 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ, в случае привлечения кредитором представителя кредитора для осуществления от его имени и (или) в его интересах направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, кредитор не вправе по своей инициативе самостоятельно осуществлять взаимодействие с должником указанными способами. Следовательно, учитывая сроки привлечения ООО «ПКО «М.Б.А.Финасы» на взыскание задолженности КрыловаА.А., направляя 01.06.2024 в 11:42, 05.06.2024 в 11:42 смс- сообщения на телефон Крылова А.А., ПАО «МТС-Банк» допустило нарушение требований части 9 статьи 6 Федерального закона №230-ФЗ. Указанные действия ПАО «МТС-Банк» привели к нарушениям положений части 9 статьи 6, пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». |