|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях:
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Тверской области (далее – Управление) от Зуева Алексея Николаевича (далее также – заявитель) поступило обращение о незаконных действиях в отношении заявителя со стороны представителей АО «АЛЬФА-БАНК», направленных на возврат его просроченной задолженности с нарушением положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) (вх. № 33061/25/69000-КЛ от 19.09.2025).
Из обращения Зуева А.Н. следует, что у него имеются неисполненные кредитные обязательства перед АО «АЛЬФА-БАНК». В связи с возникшей просроченной задолженностью, Зуеву А.Н. стали поступать многочисленные звонки от представителей Банка, с нарушением требований Федерального закона № 230-ФЗ.
В целях полного и объективного рассмотрения обращения заявителя направлен соответствующий запрос в АО «АЛЬФА-БАНК».
Из ответа АО «АЛЬФА-БАНК» следует, что между Банком и Зуевым А.Н. заключен Договор потребительского кредита № F0LOR320S22102500106 от 25.10.2022, по которому в последствии образовалась просроченная задолженность.
Банк осуществлял взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством телефонных звонков и направления смс-сообщений. Иные способы взаимодействия не осуществлялись.
Из приложенных к ответу АО «АЛЬФА-БАНК» сведений и аудиозаписей, а также предоставленной заявителем детализации оказанных услуг по номеру телефона 8-930-716-24-56, следует, что на номер телефона заявителя 8-930-716-24-56 Банком инициированы исходящие звонки, с целью осуществления телефонных переговоров, в частности:
- 16.09.2025 в 13 час. 12 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 16.09.2025 в 14 час. 18 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 16.09.2025 в 16 час. 46 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 08 час. 38 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 09 час. 27 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 11 час. 16 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 11 час. 47 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 12 час. 48 мин. (взаимодействие состоялось, до должника доведена информация, предусмотренная ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие);
- 17.09.2025 в 13 час. 33 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 17.09.2025 в 14 час. 03 мин. (взаимодействие состоялось, до должника доведена информация, предусмотренная ч. 4 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие);
- 17.09.2025 в 14 час. 26 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 11 час. 28 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 11 час. 48 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 12 час. 33 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 12 час. 38 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 13 час. 12 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 13 час. 30 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 14 час. 37 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 18.09.2025 в 16 час. 54 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 19.09.2025 в 08 час. 38 мин. (взаимодействие не состоялось);
- 19.09.2025 в 09 час. 12 мин. (взаимодействие не состоялось).
Правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств, установлены Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
На основании части 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
При этом, согласно части 4.4 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Следовательно, АО «АЛЬФА-БАНК», осуществив непосредственное взаимодействие с Зуевым А.Н. посредством телефонных переговоров 17.09.2025 в 12 час. 48 мин. и в 14 час. 03 мин., превысило ограничения по количеству допустимых телефонных переговоров в сутки, более одного раза, тем самым нарушило положения подпункта «а» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Согласно части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК», иницировав 21 попытку проведения телефонных переговоров в период с 13 час. 12 мин. 16.09.2025 до 09 час. 12 мин. 19.09.2025, при условии состоявшихся телефонных переговоров 17.09.2025 в 12 час. 48 мин. и в 14 час. 03 мин., злоупотребляя правом, допустило действия, направленные на возврат просроченной задолженности, с оказанием психологического давления на должника, тем самым нарушило положения пунктов 4, 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Указанные действия АО «АЛЬФА-БАНК» привели к нарушениям положений подпункта «а» пункта 3 части 3 статьи 7, пунктов 4, 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». |
