Предостережение:

• В поступивших материалах обращения гр. Гридневой О. Г. (далее – Заявитель) (вх. от 19.03.2025 № 69-09-1-02-451/69), Охлобыстина А.И. (вх. от 28.03.2025 № 69-09-1-02-495/69) обнаружены достаточные данные, указывающие на наличие признаков несоблюдения обязательных требований в сфере связи со стороны ПАО «Ростелеком» при оказании Заявителям услуг связи. В соответствии с ч. 1 ст. 46 Закона 126-ФЗ, оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. Согласно пп. «б» п. 24 Правила № 1994, оператор связи обязан устранять в установленный срок неисправности, препятствующие использованию услугами телефонной связи. Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи, размещается на сайте оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Контрольные сроки устранения неисправностей Оператором установлены «Правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам» (далее – Правила), которые являются приложением к Договору и его неотъемлемой частью. В соответствии с п. 3.1.2 Правил, Оператор обязан устранять неисправности, препятствующие пользованию услугами, по заявке абонента с учетом технических возможностей в срок, не превышающий 14 календарных дней, за исключением случаев отсутствия доступа Оператора к месту повреждения, возникшие не по его вине. Управлением в рамках рассмотрения обращения Заявителей, в ПАО «Ростелеком» были направлены запросы о представлении сведений, необходимых для рассмотрения обращений. В ответ на запрос Тверским филиалом ПАО «Ростелеком» предоставлены сведения, в результате анализа которых установлен факт несоблюдения контрольных сроков устранения повреждения, препятствующего Заявителю пользованием услугами связи. По данным, представленным Тверским филиалом ПАО «Ростелеком», причиной отсутствия доступа Абонентам к услугам телефонной связи явились повреждение на сетях связи Оператора. Работы по устранению повреждения, препятствующего пользованию Гридневой О.Г. услугами связи, завершены 02.04.2025. Доступ к услугам связи у Охлобыстина А.И. отсутствует. Весь комплекс аварийно-восстановительных работ по устранению повреждений по адресу проживания Охлобыстина А.И. Оператор планирует завершить до 25.04.2025. Перерыв в оказании услуг связи Заявителям значительно превысил установленные контрольные сроки, установленные Правилами - 14 календарных дней. Таким образом, создаются предпосылки к несоблюдению ПАО «Ростелеком» обязательных требований в сфере связи: ч. 1 ст. 46 Закона № 126-ФЗ, пп. «б» п. 24 Правил № 1994 в части несоблюдения установленного срока устранения повреждения, препятствующего пользованию Заявителем услугами связи.